Qual é o primeiro elemento que deve aparecer em uma carta de reclamação formal?

• Assinatura do remetente

• Saudação inicial

• Data e local

• Proposta de solução

Qual é o tom mais adequado para uma carta de reclamação?

• Informal e descontraído

• Formal e educado

• Irônico e sarcástico

• Agressivo e direto

Qual dos seguintes é um motivo válido para escrever uma carta de reclamação?

• Agradecer por um serviço prestado

• Solicitar informações sobre um produto

• Relatar um produto com defeito

• Convidar para um evento

Qual das opções abaixo é um exemplo de reclamação?

• "Gostaria de saber o horário de funcionamento."

• "O produto que comprei chegou danificado."

• "Parabéns pelo excelente atendimento."

• "Estou interessado em uma vaga de emprego."

O que deve ser incluído na conclusão de uma carta de reclamação?

• Um pedido de desculpas ao destinatário

• Um agradecimento pela atenção e expectativa de resposta

• Uma piada para descontrair

• Um convite para um café

Qual das frases abaixo demonstra um tom educado em uma carta de reclamação?

• "Exijo que resolvam isso imediatamente!"

• "Aguardo uma solução para o problema apresentado."

• "Vocês nunca fazem nada certo."

• "Estou cansado desse serviço ruim."

Qual é a estrutura correta de uma carta de reclamação?

• Saudação, corpo, assinatura, data

• Data e local, saudação, apresentação do problema, proposta de solução, despedida, assinatura

• Corpo, saudação, assinatura, proposta de solução

• Assinatura, corpo, saudação, data

Qual das opções abaixo é uma proposta de solução adequada em uma carta de reclamação?

• "Peço a troca do produto defeituoso."

• "Quero apenas reclamar."

• "Não espero resposta."

• "Vou contar para todos sobre o ocorrido."

Em uma carta de reclamação, como deve ser feita a despedida?

• "Falou, até mais!"

• "Atenciosamente,"

• "Tchauzinho!"

• "Valeu!"

Qual das situações abaixo NÃO é um motivo comum para uma carta de reclamação?

• Produto entregue com atraso

• Serviço mal prestado

• Recebimento de um brinde inesperado

• Cobrança indevida