Cuestionario 2

Con relación a la Satisfacción del Cliente en el Contexto de la Atención de Salud ¿Cuál sería un indicador crucial?

• Percepción del servicio

• Comunicación efectiva

• Empatía y trato personal

• Todas

En el ámbito de la salud, respecto a las herramientas de evaluación que sirven al usuario para determinar la calidad de la atención recibida. ¿Cuál de las siguientes opciones es incorrecta?

• Encuestas de satisfacción del paciente.

• Entrevistas individuales.

• Seguimiento post-consulta

• Ninguna

¿Qué factores considera importante para mejorar la calidad de atención al cliente en el sector de la salud? Señale la opción correcta.

• Tiempo de espera reducido en consultas y citas.

• Mejora en la comunicación entre personal de salud, pacientes y familiares.

• Acceso fácil a la información y recursos médicos.

• Todas son correctas

Cuando se habla de calidad de atención ¿Qué características deben tener los servicios de salud?

• Eficaces, seguros, centradas en las personas.

• Oportuno y equitativo

• Integrados y eficientes

• Todas son correctas.

¿Qué es un cliente en el contexto de los servicios de salud?

• Persona natural que desea desempeñar y ejercer obligaciones a título personal.

• Persona que adquiere servicios orientados a su bienestar físico o psicológico.

• Persona natural, susceptible de adquirir derechos y contraer obligaciones.

• Persona con múltiples patologías que necesitan atención de los servicios de salud.

La salud ha ido cambiando la forma en que atiende a sus pacientes de un enfoque distante e impersonal a:

• Personalizado, informado, atención eficiente, eficaz.

• Búsqueda de beneficios para la empresa.

• Atención globalizada y desinteresada.

• Atención prolongada y sin enfoque.

La atención en salud ha evolucionado desde un enfoque distante e impersonal hacia uno más centrado en el paciente. ¿Cuál es este nuevo enfoque de atención?

• Un modelo médico centrado solo en el diagnóstico y tratamiento.

• Un enfoque asistencial basado en la rapidez y el volumen de atención.

• Un modelo centrado en la persona, sus valores y necesidades.

• Un enfoque técnico-administrativo enfocado en indicadores numéricos

Cuando surge un conflicto entre paciente y profesional por el tratamiento dado, ¿qué recurso es una práctica segura para respetar derechos del paciente?

• Impartir una decisión unilateral sin consulta alguna.

• Apoyarse en el consentimiento informado previo del paciente.

• Derivar inmediatamente a otro profesional sin dialogar.

• Negar inmediata atención mientras acude la dirección.

¿Cuál estilo de manejo de conflictos en equipos de salud favorece conseguir mejores resultados clínicos?

• Evitar el conflicto para mantener la armonía.

• Competencia rigurosa para imponer decisiones rápidas.

• Compromiso parcial para apaciguar a las partes.

• Colaboración con escucha activa y soluciones participativas.

¿Qué combinación de habilidades debe poseer el profesional de salud para resolver eficazmente conflictos interprofesionales?

• Comunicación técnica y autoridad jerárquica

• Capacitación ética para aplicar cuando no hay más opciones

• Competencia comunicacional y formación en manejo de conflicto

• Solo habilidades clínicas, dejando la mediación a directivos