Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp cơ bản nhất được hiểu là gì?

• Quá trình lắng nghe

• Quá trình trao đổi thông tin

• Quá trình học hỏi

• Quá trình thuyết phục

Giao tiếp là hoạt động…

• Không thể thiếu của con người

• Chỉ cần trong công việc

• Dành cho những người hướng ngoại

• Chủ yếu dùng trong quản lý

Giao tiếp trực tiếp có ưu điểm gì nổi bật?

• Ít tốn kém

• Hiệu quả cao nhờ phản hồi nhanh

• Không cần ngôn ngữ

• Dễ lưu trữ thông tin

Giao tiếp gián tiếp thường gặp hạn chế ở:

• Không có giá trị pháp lý

• Ít tốn thời gian

• Thiếu yếu tố phi ngôn ngữ

• Phức tạp, tốn kém

Giao tiếp ở thế cân bằng thường diễn ra khi:

• Một bên có quyền lực hơn

• Hai bên ngang hàng về tâm lý

• Một bên cân, bên kia không cân

• Trong môi trường cạnh tranh

Giao tiếp kiểu “Thắng – Thắng” là:

• Nhượng bộ

• Thỏa hiệp

• Cộng tác

• Tránh né

Giao tiếp kiểu “Thua – Thua” thường xảy ra khi:

• Hai bên chọn cạnh tranh quá cứng

• Một bên cộng tác, bên kia tránh né

• Một bên thắng, bên kia nhượng bộ

• Hai bên cùng thỏa hiệp

Khi giao tiếp bằng ngôn ngữ, cần tuân thủ nguyên tắc:

• Dài dòng, chi tiết

• Chính xác, rõ ràng, ngắn gọn

• Tế nhị, ẩn ý

• Dễ hiểu, thoải mái

Nét mặt biểu lộ bao nhiêu cảm xúc cơ bản?

• 4

• 5

• 6

• 7

“Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn” – trong giao tiếp ánh mắt có vai trò gì?

• Truyền đạt thông tin phụ

• Đóng bộc hóa, thể hiện thái độ

• Thay thế ngôn ngữ

• Chỉ bộc lộ sự lo lắng