Treinamento CRM Syonet - Grupo TTM

1) O que significa CRM?

• Comercial, Rota, Métricas

• Customer, Relationship, Management

• Gestão de Relacionamento com o Cliente

• Cristiano, Ronaldo, Messi

2) Para que serve o CRM?

• Para organizar contatos com fornecedores

• Para acompanhar a evolução das vendas

• Organizar e automatizar o relacionamento com clientes

• Gerenciar estoque de máquinas

3) Qual a importância do cadastro de clientes?

• Permite enviar boletos automaticamente

• Facilita o controle do banco de dados

• Apenas formalidades

• Garantir uma comunicação personalizada e eficiente com o cliente

4) Quais dados mais importantes manter no cadastro?

• Nome , CPF, RG ou CNPJ, telefones atuais, cidade/estado, área de atuação

• Telefones, apelido, marca do celular, endereço comercial

• Nome, telefone, CEP e país

• Nenhuma das alternativas

5) Se o cadastro do cliente está em pessoa física, e ele pede uma proposta para a empresa, como faço para mudar o cadastro?

• Crio um novo cadastro como pessoa jurídica

• Entro no cadastro do cliente e altero os dados para pessoa jurídica

• Só o suporte do syonet pode fazer esse ajuste

• Não tem como ter dois cadastros para o mesmo cliente no sistema

6) Ao criar uma oportunidade para venda de máquinas JCB, qual tipo evento usar?

• Peças

• Serviços

• Agrícola

• Construção

7) Ao criar um evento, em qual filtro ele aparecerá?

• Em sucesso

• No insucesso

• No andamento, pois já registrei algo em ações

• No aguardando, pois não foi realizado agendamento futuro

8) Criei um evento de construção, mas coloquei a marca e máquina da Clark, como alterar?

• Entro no evento, vou em negociação e altero

• Dou insucesso e crio novo

• Mantenho, não há problemas

• Ligo pra São Pedro e peço ajuda

9) Ao criar um evento de peças, o sistema avisou que já existe um evento industrial aberto para o cliente. O que fazer?

• Clico em voltar pra não dar errado

• Sigo em frente, pois são eventos diferentes

• Não sei de quem é o existente, mas crio o meu mesmo assim

• Anoto em um papel pra depois lançar

10) Fazendo a gestão dos meus eventos, preciso reagendar novo contato com cliente

• Anoto em minha agenda

• Uso a tag laranja para agendar deixar uma informação e reagendo

• Uso o + Adicionar comentário

• Deixo em minha mente que é muito boa, lembro de tudo