Cuestionario Omnicanalidad M1

¿Cuál es la característica principal que distingue a un bien?

• Es intangible

• Es tangible

• No puede venderse

• Solo se ofrece como servicio

Según la definición, ¿qué es un servicio?

• Un objeto tangible que se puede almacenar

• Una actividad destinada a satisfacer necesidades o intereses del público

• Un producto que solo se puede ver y tocar

• Un bien que no se puede consumir

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de los servicios?

• Son intangibles

• Se pueden almacenar fácilmente

• Se proveen y consumen al mismo tiempo

• Implican contacto directo con clientes

¿Por qué la calidad de un servicio puede variar?

• Porque depende de la percepción individual

• Porque siempre es igual para todos

• Porque es un producto tangible

• Porque no implica contacto con clientes

Analiza la siguiente situación: Un cliente participa activamente en la producción de un servicio. ¿Por qué esto es relevante para la calidad del servicio?

• Porque la calidad depende solo del proveedor

• Porque la participación del cliente influye en la percepción y resultado del servicio

• Porque los servicios no requieren interacción con clientes

• Porque los servicios son siempre iguales

¿Cuál de las siguientes características distingue a los servicios en comparación con los bienes?

• Son tangibles

• Son simultáneos

• No involucran personas

• Se pueden almacenar

¿Qué define el concepto de servicio?

• La interacción empresa-cliente

• La oferta integral de la organización

• El sistema de entrega de beneficios

• Los beneficios esenciales que busca el cliente

Según Kotler & Armstrong, ¿cuál es un ejemplo de bien tangible puro?

• Educación

• Auto

• Restaurante

• Aerolínea

¿Cuál es la diferencia principal entre un servicio puro y un bien con servicios acompañantes?

• El servicio puro incluye solo productos físicos

• El bien con servicios acompañantes combina un producto físico con un servicio adicional

• El servicio puro es siempre tangible

• El bien con servicios acompañantes no incluye ningún servicio

Relaciona correctamente: BASE → SISTEMA → ENCUENTRO. ¿Qué representa esta secuencia en el contexto de los elementos del servicio?

• El proceso de venta de productos tangibles

• El paso del diseño al contacto con el cliente

• La clasificación de tipos de oferta

• La definición de bienes menores