POTENSI AKADEMIK

Panduan yang mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam berinteraksi dan melayani pelanggan

• Tujuan CoC Teknisi Definisi CoC Teknisi

• Definisi CoC Teknisi

• Value Teknisi

• Salah semua

Tujuan CoC Teknisi adalah...

• Panduan yang mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam berinteraksi dan melayani pelanggan dan juga mengatur bagaimana perilaku teknisi dalam rangka memenuhi tanggung jawab perusahaan terhadap para pemangku kepentingannya

• Menjadikan teknisi Telkom Akses sebagai manifestasi Basic Belief TELKOM CORPORATE VALUES : “Always The Best”

• A dan B benar

• Siap melayani dan menyelesaikan tugas teknis jaringan akses Fiber Optic dengan penuh Disiplin (waktu, janji, mematuhi SOP)

Tampilan fisik dari petugas, sarana kerja, dokumen/ materi promo (work order, brosur dll)", adalah

• Tangibles

• Reliability

• Emphaty

• Responsiveness

Setiap titik interaksi antara Pelanggan dengan Produk, Teknologi, Prosedur dan Human Capital perusah

• Moment Of Truth (MOT)

• Standar layanan teknisi

• Standar operasi prosedur

• image teknisi

 Berikut ini adalah Killing words (kata – kata yang tidak boleh diucapkan salama melayani pelanggan kecuali

• Bukan bagian saya

• Itu memang aturannya

• Terima Kasih

• Tidak tahu

Bagaimana perilaku teknisi saat berjalan menuju suatu tempat di rumah pelanggan?

• Berjalan dan bergerak lambat dengan posisi di belakang pelanggan

• Berjalan dan bergerak lambat dengan posisi di depan pelanggan

• Berjalan dan bergerak cepat dengan posisi di depan pelanggan

• Berjalan dan bergerak cepat dengan posisi di belakang pelanggan

Bagaimana perilaku teknisi jika pelanggan bertanya saat sedang bekerja?

• Tetap bekerja sambil menjawab pertanyaan

• Menjawab pertanyaan dengan posisi duduk

• Berhenti dan berdiri lalu menjawab pertanyaan

• Semua salah

Bagaimana perilaku teknisi saat melepas sepatu masuk ke dalam rumah pelanggan?

• A dan B benar

• Menaruh sepatu menghadap keluar rumah

• Masuk ke rumah setelah diizinkan

• langsung masuk kerumah dan menaruh sepatu sembarangan

Magic Words adalah kata – Kata yang harus selalu diucapkan selama pelayanan kepada pelanggan, yang

• Maaf, terimakasih, Tidak tahu

• Mengucap Salam, Maaf, Terimakasih

• Tidak Bisa, Mengucap Salam, Bukan Bagian Saya

• Mengucap Salam, Tidak Tahu, Kamu Terlalu Baik

Bagaimana perilaku teknisi saat menunjuk objek/sesuatu?

• Menggunakan lengan kiri dengan jari telunjuk

• Menggunakan lengan kanan dengan jari jempol

• Menggunakan lengan kanan dengan seluruh jari

• Menggunakan lengan kanan dengan jari telunjuk