Nhóm 3 Hành vi khách hàng

Trong thí nghiệm của Ivan Pavlov, yếu tố nào ban đầu là kích thích trung tính (Neutral Stimulus – NS)?

•  A. Thức ăn

• B. Tiếng chuông

  
  

• C. Nước bọt của chó

  
  

• D. Niềm vui

  
  

Ứng dụng “chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm, tặng quà” của các thương hiệu thuộc loại học hỏi nào?

• A. Học hỏi có điều kiện cổ điển (Classical Conditioning)

  
  

• B. Học tập liên kết nhận thức (Cognitive Associative Learning)

  
  

• C. Học hỏi thao tác (Operant Conditioning)

  
  

• D. Học hỏi qua quan sát (Observational Learning)

  
  

Mục tiêu chính của việc đo lường học hỏi là:

• A. Xác định chi phí quảng cáo

• B. Xác định mức độ người tiêu dùng đã “học” từ thương hiệu

• C. Xác định thị phần

• D. Xác định doanh số bán hàng

Trong quá trình đo lường học hỏi của người tiêu dùng, “Recognition” (nhận biết) là:

• A. Người tiêu dùng có thể kể tên thương hiệu khi không có gợi ý

• B. Người tiêu dùng nhận ra thương hiệu khi thấy trong danh sách 

• C. Người tiêu dùng đánh giá cảm xúc về thương hiệu

• D. Người tiêu dùng mua lại thương hiệu nhiều lần

Chỉ số “tỷ lệ mua lại sản phẩm sau quảng cáo” dùng để đo lường:

• A. Nhận biết thương hiệu

• B. Thái độ với thương hiệu

• C. Hành vi thực tế

• D. Lòng trung thành thương hiệu

Trong các mục tiêu đo lường, mục tiêu nào dùng để đánh giá cảm xúc và ấn tượng của người tiêu dùng?

• A. Nhận biết thương hiệu

• B. Nhớ lại thương hiệu

• C. Thái độ đối với thương hiệu/quảng cáo

• D. Mức độ trung thành

Trẻ em thấy bạn bè mặc áo Doraemon đẹp nên cũng đòi mua giống vậy. Đây là:

• A. Học hỏi cổ điển

• B. Học hỏi thao tác

• C. Học hỏi qua quan sát 

• D. Khái quát hóa kích thích

Một thương hiệu thời trang giảm giá mạnh để thu hút khách hàng mới, nhưng sau đó khách chỉ mua khi có khuyến mãi. Đây là hạn chế của:

• A. Học hỏi cổ điển

• B. Học hỏi thao tác

• C. Học hỏi quan sát

• D. Đo lường hành vi

Kết quả cao nhất của quá trình học hỏi hành vi người tiêu dùng là gì?

• A. Nhận biết thương hiệu

• B. Nhớ lại thương hiệu

• C. Thái độ tích cực

• D. Lòng trung thành thương hiệu

TikTok sử dụng AI để cá nhân hóa quảng cáo dựa trên hành vi xem video của từng người dùng. Điều này phản ánh:

• A. Classical Conditioning – Lặp lại quảng cáo để ghi nhớ thương hiệu

• B. Stimulus Generalization – Người dùng nhầm lẫn các thương hiệu tương tự

• C. Cognitive Associative Learning – Người tiêu dùng học hỏi qua nhận thức, dữ liệu và dự đoán

• D. Operant Conditioning – Người dùng được thưởng khi xem quảng cáo