UTS Front Office

Departemen Front Office sering disebut sebagai...

• Pusat keuangan hotel

• Wajah utama hotel

• Back office hotel

• Departemen keamanan

Fungsi utama Front Office yang terkait dengan penerimaan tamu adalah...

• Menyediakan makanan

• Melakukan check-in dan menyerahkan kunci kamar

• Membersihkan kamar

• Menjadwalkan pertemuan

Siapa yang bertanggung jawab atas seluruh operasi Front Office?

• Porter

• Petugas Meja Depan

• Manajer Front Office

• Petugas Reservasi

Tugas utama seorang Bellboy/Porter adalah...

• Menangani reservasi

• Membantu tamu dengan barang bawaan dan mengantar ke kamar

• Mengelola pembayaran

• Menjawab telepon

Orang yang bertanggung jawab untuk mengatur rotasi tugas staf di FO adalah...

• Supervisor Front Office

• Asisten Manajer Front Office

• Kasir Front Office

• Operator Telepon

Proses terakhir dalam layanan tamu di Front Office adalah...

• Check-in

• Reservasi

• Check-out

• Memberikan informasi

Front Office berkoordinasi dengan Housekeeping terutama untuk...

• Menyediakan makanan

• Mengetahui status ketersediaan kamar

• Mengelola keamanan

• Menangani keluhan tamu

Tugas seorang Operator Telepon termasuk...

• Mengantar tamu ke kamar

• Memastikan panggilan bangun dilakukan tepat waktu

• Menyusun laporan keuangan

• Membersihkan area resepsi

Salah satu peran Front Office sebagai 'sales person' adalah...

• Menjual kamar dan fasilitas tambahan

• Memastikan keamanan hotel

• Jadwal housekeeping

• Mengelola keuangan tamu

Front Office bertindak sebagai 'pemecah masalah', yang berarti...

• Menjual produk hotel

• Menyelesaikan masalah tamu dengan cepat dan ramah

• Menjadwalkan pertemuan

• Mengelola surat masuk