Capítulos 6 y 8

Define los tres componentes clave de la psicográfica conocidos como AIO.

• Actitudes, Intereses y Objetivos

• Alcance, Interacción y Oportunidad.

• Actividades, Intereses y Opiniones.

• Son un sistema para medir la satisfacción del cliente después de la compra.

¿Cuáles son las tres orientaciones principales que se utilizan para clasificar a los consumidores?

• Sus orientaciones son precio, calidad y conveniencia.

• Sistemas para clasificar a las personas según los programas de TV que ven.

• Hacia los ideales, hacia el logro y hacia la expresión de la persona.

• Sus orientaciones son sinceridad, competencia y robustez.

Describe cómo el concepto de personalidad de marca utiliza arquetipos para crear una conexión emocional con los consumidores.

• Personalidad de marca lo utiliza para crear anuncios que apelan a los jóvenes.

• Personalidad de marca usa estos datos para definir el precio de un producto.

• Personalidad de marca utiliza estas imágenes familiares (como héroe o sabio).

• Personalidad de marca lo usa para entender las compras compulsivas.

Los valores generales solo influyen en la vida personal, no en el consumo.

• Verdadero

• Falso

La encuesta de valores de Rokeach identifica valores terminales e instrumentales ¿Cuál de estos es más probable que motive a un consumidor a comprar un producto que le ayude a alcanzar una meta de vida?

• Valores terminales

• Valores instrumentales

¿Qué significa el término “heurística” en la toma de decisiones?

• Un modelo de actitud hacia las marcas

• Un tipo de sesgo cognitivo

• Un atajo mental o regla general que simplifica la elección

• Un análisis detallado de costos y beneficios

La perspectiva conductual sobre la toma de decisiones se caracteriza por:

• Considerar las limitaciones cognitivas y emocionales de los individuos al tomar decisiones.

• Suponer que los individuos siempre toman decisiones racionales y óptimas.

• Basarse únicamente en datos cuantitativos y modelos matemáticos.

• Ignorar la influencia del entorno social en la toma de decisiones.

Caso: En una tienda, el cliente se guía solo por la marca y el envase sin leer información. ¿Qué tipo de perspectiva de decisión se observa?

• Conductual

• Racional

• Experimental

• Analítica

¿Qué es un sesgo cognitivo en la toma de decisiones?

• Un error lógico en el producto.

• Una distorsión del pensamiento que afecta la evaluación racional.

• Un cambio de actitud positivo hacia una marca.

• Una estrategia de venta usada por los marketers.

La economía del comportamiento incorpora factores psicológicos para explicar decisiones reales de compra

• Verdadero

• Falso