TKP Pelayanan Publik

Rekan kerja baru saya sering sekali izin sakit ketika bekerja sehingga saya jarang bertemu dengannya. Suatu hari pimpinan saya memberikan amanat kepada saya untuk menagih tugas yang dibebankan kepada rekan kerja saya karena dia sudah cukup lama tidak hadir di kantor. Sikap saya adalah …

• Menolak karena saya tidak berwenang untuk menagih.

• Menerima perintah pimpinan karena pekerjaan tersebut penting bagi perusahaan.

• Menerima karena pimpinan saya memberikan uang tambahan.

• Tidak peduli dengan keadaan kantor, yang saya tahu saya hanya bekerja.

Persaingan antar kelompok di dalam kantor sangatlah ketat dan kelompok saya mengalami kekalahan saat mengajukan kerja sama dengan perusahaan asing. Sikap saya adalah …

• Saya marah-marah terhadap rekan kerja yang lain dan mencari tahu siapa penyebab kekalahan ini.

• Ini adalah kejadian yang sangat memalukan bagi saya, kelompok saya tidak pernah kalah.

• Memberikan ucapan selamat kepada pemenang dan saya yakin lain waktu kelompok saya yang akan menang.

• Saya mengevaluasi kinerja bersama-sama dengan kelompok dan menjadikannya pelajaran di masa mendatang.

Sarah adalah asisten administrasi yang bertugas mengorganisir acara perusahaan dengan anggaran ketat dan melibatkan berbagai departemen. Bagaimana Sarah dapat memastikan acara berjalan lancar dan sesuai aturan perusahaan?

• Membuat daftar tugas rinci dan mendistribusikan tanggung jawab kepada anggota tim.

• Menyusun rencana acara yang fleksibel dan mengomunikasikannya dengan semua departemen.

• Mengumpulkan masukan dari berbagai departemen dan berkonsultasi dengan atasan.

• Menggunakan teknologi manajemen proyek untuk memantau dan menyesuaikan acara.

Ahmad adalah seorang pegawai pemerintah yang bertugas dalam divisi informasi publik. Dia dihadapkan pada situasi di mana ia perlu memilih antara menjaga kerahasiaan informasi atau memberikan akses yang transparan kepada masyarakat. Dia perlu memilih sikap atau tindakan terbalik untuk mengutamakan kepentingan organisasi dan masyarakat. Dalam situasi ini, sikap atau tindakan mana yang paling tepat bagi Ahmad?

• Menjaga kerahasiaan informasi pemerintah untuk menjaga keamanan negara, meskipun itu mengurangi transparansi dan aksesibilitas informasi publik.

• Menerapkan kebijakan transparansi yang kuat dan memberikan akses yang luas kepada informasi publik, meskipun ada risiko penyalahgunaan informasi.

• Mengelola proses permintaan informasi publik dengan efektif dan menjaga keseimbangan antara kebutuhan kerahasiaan dan aksesibilitas informasi.

• Melibatkan masyarakat dalam pengambilan keputusan dengan menyelenggarakan konsultasi publik dan meminta masukan sebelum memutuskan kebijakan atau tindakan penting.

Sebuah kota menghadapi polusi udara dan kehilangan habitat alami. Sebuah organisasi lingkungan mengkampanyekan penanaman pohon massal, tetapi lahan yang dibutuhkan juga penting untuk infrastruktur. Apa sikap pemerintah kota yang sebaiknya diambil?

• Meninjau kembali kebijakan pembangunan yang ada dan mempertimbangkan penggunaan lahan ganda untuk penanaman pohon dan pembangunan.

• Melibatkan warga dalam proses pengambilan keputusan dan mencari solusi bersama untuk penanaman pohon.

• Mengalokasikan lahan yang tersedia untuk penanaman pohon dan mengevaluasi alternatif lain untuk pembangunan infrastruktur atau hunian.

• Mengalokasikan sebagian lahan yang tersedia untuk penanaman pohon sambil mencari alternatif lahan untuk pembangunan infrastruktur atau hunian.

Saya bekerja di sebuah instansi yang melayani penyediaan benih ikan unggul. Suatu hari datang seorang pelanggan dari luar kota dan meminta benih ikan gurami, pada saat itu sedang tidak tersedia stok benih gurame di kolam. Saya akan...

• Menjelaskan bahwa stok ikan gurame sedang kosong dan akan menghubunginya saat sudah tersedia nanti.

• Mengupayakan benih gurami dengan mencoba menghubungi pembudidaya gurami binaan.

• Memintanya datang kembali saat benih sudah tersedia dan akan menyiapkan kuota khusus.

• Memintanya untuk menghubungi melalui telepon terlebih dahulu sebelum datang sehingga bisa melihat ketersediaan benih ikan.

Saya ditugaskan oleh perusahaan untuk memperbaiki omzet penjualan di sebuah daerah terganggu karena hadirnya pesaing baru yang berhasil mengambil sebagian area pemasaran. Langkah utama yang akan saya lakukan untuk meningkatkan omzet penjualan adalah...

• Menjual produk dengan harga yang lebih murah dari pesaing supaya dapat menarik banyak pembeli.

• Menambah jenis-jenis produk yang akan dijual untuk meningkatkan penjualan.

• Memberikan bonus yang menarik kepada tenaga pemasaran untuk meningkatkan kinerja mereka dalam memasarkan produk.

• Membuat target sasaran pasar yang lebih terarah sehingga strategi pemasaran yang dilakukan bisa lebih tepat.

Di perumahan kami dibentuk sebuah posko keamanan untuk menjaga keamanan. Seluruh warga mendapatkan jadwal jaga bergiliran dengan kompensasi berupa denda kepada mereka yang tidak memenuhi kewajibannya. Setelah beberapa lama, saya amati hanya beberapa orang tertentu yang rajin melaksanakan kewajibannya menjaga posko keamanan. Saya akan...

• Tetap melaksanakan kewajiban sesuai jadwal karena hal tersebut sudah menjadi sebuah kesepakatan.

• Tetap melaksanakan kewajiban karena solidaritas terhadap tetangga lain yang melaksanakan kewajibannya.

• Dalam kondisi lelah sekali saya memilih membayar denda daripada melaksanakan kegiatan tersebut.

• Meminta ketua RT untuk mengevaluasi kegiatan tersebut, karena jumlah orang yang tertib lebih sedikit dari yang mengabaikan kewajiban.

Karena keterbatasan lahan parkir di kantor, dibuatkan sebuah peraturan di mana karyawan harus bergantian untuk menggunakan lahan parkir mobil di kantor. Suatu hari seorang kepala bagian datang ke kantor membawa mobil, padahal hari ini bukan gilirannya membawa mobil. Sebagai penanggung jawab tempat parkir saya akan...

• Segera memindahkan mobil saya dan memberikan tempat parkir saya.

• Membiarkannya memarkir mobil dan meminta karyawan yang terakhir datang untuk mengalah.

• Membiarkannya memarkir mobil karena jika saya melarangnya bisa berakibat buruk pada karir saya.

• Melarangnya dan membantunya untuk memarkirkan mobil di tempat lain.

Anda adalah seorang Customer Service di suatu rumah sakit. Saat sedang bekerja, Anda kedatangan seorang kakek tua yang menjelaskan bahwa cucunya sedang sakit. Kemudian, ia bertanya tentang prosedur penggunaan BPJS Kesehatan untuk persyaratan rawat inap cucunya. Anda sudah menjelaskan tentang prosedur penggunaan BPJS beberapa kali kepada kakek tua dengan bahasa yang mudah dimengerti, namun sepertinya kakek tua tersebut masih tampak kebingungan dan tidak memahami prosedur penggunaan BPJS. Sikap Anda adalah ...

• Menjelaskan secara detail tahapan-tahapan berkaitan dengan prosedur penggunaan BPJS.

• Menjelaskan dengan sabar sambil menenangkan nenek tua tersebut, jika masih kebingungan Anda akan membantu proses pengurusan penggunaan BPJS Kesehatan dari awal sampai tuntas.

• Menjelaskan kembali secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar nenek tua tersebut mengerti apa yang sedang Anda jelaskan.

• Meminta nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga lainnya yang mengantar, agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS kepadanya.