Business Communication Ethics in Vehicle Workshops

Etika komunikasi bisnis di bengkel kendaraan berarti …

• Cara teknisi berbicara cepat agar pekerjaan selesai

• Tata cara berbicara dan bersikap sopan dalam melayani pelanggan

• Strategi promosi bengkel agar mendapat pelanggan baru

• Aturan kerja teknisi dalam memperbaiki kendaraan

• Sistem pembagian tugas antar teknisi

Tujuan utama menerapkan etika komunikasi di bengkel adalah …

• Menambah jumlah kendaraan yang diperbaiki

• Membuat teknisi lebih cepat bekerja

• Membangun kepercayaan dan kenyamanan pelanggan

• Mengurangi biaya operasional bengkel

• Meningkatkan jumlah suku cadang yang terjual

Salah satu contoh sikap sopan dalam komunikasi di bengkel adalah …

• Menyuruh pelanggan menunggu tanpa menjelaskan alasan

• Berbicara dengan nada tinggi agar terdengar jelas

• Mengucapkan terima kasih setelah melayani pelanggan

• Menjawab pelanggan sambil mengerjakan pekerjaan lain

• Mengabaikan pertanyaan pelanggan karena sedang sibuk

Berikut ini bukan termasuk prinsip etika komunikasi bisnis di bengkel …

• Sopan santun

• Kejujuran

• Empati

• Emosi tinggi

• Profesionalisme

Seorang pelanggan bertanya dengan nada kesal karena mobilnya belum selesai. Sikap paling etis yang harus dilakukan teknisi adalah …

• Membalas dengan nada tinggi agar pelanggan diam

• Mengabaikan pelanggan dan melanjutkan pekerjaan

• Menjelaskan dengan sopan alasan keterlambatan dan menawarkan solusi

• Menyuruh pelanggan datang besok tanpa penjelasan

• Menyalahkan rekan kerja agar pelanggan tenang

Contoh komunikasi tidak etis di bengkel adalah …

• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan sabar

• Memberi penjelasan jelas tentang kerusakan kendaraan

• Mengatakan “Ya sabar, Pak, kan banyak kerjaan!”

• Menjelaskan waktu perbaikan dengan jujur

• Mengucapkan terima kasih setelah transaksi

Prinsip “jujur dan terbuka” dalam etika komunikasi di bengkel berarti …

• Tidak perlu menjelaskan kerusakan kendaraan secara detail

• Mengganti suku cadang tanpa izin pelanggan

• Menyembunyikan biaya perbaikan agar pelanggan tidak kaget

• Menjelaskan kondisi kendaraan sesuai hasil pemeriksaan

• Mengatakan kendaraan baik-baik saja agar pelanggan senang

Sikap profesional seorang teknisi bengkel ditunjukkan dengan …

• Datang terlambat karena banyak pekerjaan

• Menjawab pelanggan dengan nada keras

• Menggunakan bahasa yang sesuai dan sopan

• Bercanda berlebihan di depan pelanggan

Empathy in business communication in the workshop means …

• Answering all complaints quickly without listening

• Listening to customer complaints with full attention

• Defending oneself if the customer misunderstands

• Avoiding customers who ask a lot of questions

• Limiting customer speaking time to be efficient

The benefit of applying communication ethics in the workshop is …

• Customers leave quickly

• Increases technician workload

• Creates an uncomfortable work atmosphere

• Customers feel valued and trusted

• Reduces employee morale