Business Phone Etiquette Questions

“Xin lỗi, ai đang nghe máy đấy ạ?” dùng trong tình huống nào?

• Khi gọi nhầm số

• Khi bắt đầu một cuộc gọi

• Khi kết thúc cuộc gọi

• Khi nghe tin nhắn thoại

Từ “cuộc gọi nhỡ” có nghĩa là gì?

• Cuộc gọi chưa trả lời

• Cuộc gọi đã hoàn thành

• Cuộc gọi sai số

• Cuộc gọi khẩn cấp

Cụm từ “giữ máy” có nghĩa là gì?

• Tắt điện thoại

• Không nghe nữa

• Đợi trên đường dây

• Chuyển máy cho người khác

Từ nào đồng nghĩa với “liên hệ”?

• Nói chuyện

• Kết nối

• Gặp gỡ

• Làm quen

Chọn cách nói lịch sự khi muốn gặp giám đốc qua điện thoại:

• Tôi muốn gặp giám đốc.

• Gọi giám đốc ra đi.

• Xin vui lòng cho tôi gặp giám đốc ạ.

• Giám đốc có rảnh không?

A: Xin chào, tôi là Lý Hoa, nhân viên công ty Hoa Nam. Tôi có thể nói chuyện với anh Nam được không ạ? B: ...

• Xin lỗi, anh Nam đi vắng rồi ạ.

• Ai đấy?

• Được thôi, nói nhanh đi.

• Không biết anh là ai.

A: Xin hỏi, tôi có thể để lại lời nhắn không ạ? B: ...

• Không cần đâu.

• Vâng, anh cứ để lại lời nhắn nhé.

• Xin lỗi, tôi không nghe rõ.

• Không được đâu.

A: Cảm ơn anh, tôi sẽ gọi lại sau. B: ...

• Anh có gì, chào anh.

• Không còn gì nữa.

• Đừng gọi lại nhé.

• Anh gọi nhiều quá rồi.

Xin lỗi, giám đốc đang họp, anh có muốn để lại __ không ạ?

• tin nhắn

• số điện thoại

• email

• lời nhắn

Sắp xếp các câu sau để tạo thành đoạn hội thoại hoàn chỉnh: (1) Xin chào, đây có phải công ty Nam Việt không ạ? (2) Vâng, tôi nghe đây. (3) Tôi là Lý Hoa, xin cho tôi gặp giám đốc Nam ạ. (4) Vâng, xin anh giữ máy một lát.

• (1)-(2)-(3)-(4)

• (1)-(3)-(2)-(4)

• (2)-(1)-(3)-(4)

• (3)-(1)-(2)-(4)