chủ đề 5

Những công cụ nào sau đây được sử dụng như nguồn dữ liệu hỗ trợ trong việc phân tích hành vi người tiêu dùng?

• A. Instagram Insights

• B. Hotjar

• C. Microsoft Excel

• D. Adobe Photoshop

Vì sao Google Analytics được sử dụng để đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo?

• Vì nó thiết kế giao diện website

• Vì nó cung cấp dữ liệu về nguồn truy cập và hành vi người dùng

• Vì nó không sử dụng dữ liệu hành vi

• Vì nó chỉ theo dõi số lượt nhấp vào quảng cáo

Những ứng dụng nào của Clickstream Data trong phân tích hành vi tiêu dùng trong TMĐT?

• Phân tích điểm rơi rớt (Drop-off points)

• Giảm số lượng sản phẩm trên website

• Tối ưu hóa bố cục website và call-to-action (CTA)

• Tăng chi phí quảng cáo trên TV

Hệ thống CRM hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào trong việc phân tích hành vi tiêu dùng?

• Phân tích hành vi lặp lại và giá trị khách hàng (CLV)

• Lưu trữ lịch sử mua hàng và phản hồi của khách hàng

• Giảm thời gian giao hàng để tăng sự hài lòng

• Tạo nội dung quảng cáo không liên quan đến khách hàng

Các công cụ bổ trợ như Social Media Analytics và Session Recording Tools có tác dụng gì trong phân tích hành vi?

• Tăng chi phí vận hành của doanh nghiệp

• Tạo nội dung không liên quan đến hành vi khách hàng

• Cung cấp dữ liệu tương tác từ mạng xã hội như Facebook, TikTok

• Ghi lại hành vi người dùng qua video phiên truy cập

Những chỉ số nào sau đây thường được sử dụng để phân tích hành vi người dùng trên website?

• Revenue per User

• Cost per Click

• Conversion Rate

• Time on Site

Tại sao chỉ số Exit Rate cao tại một trang cụ thể cho thấy vấn đề cần tối ưu hóa?

• Vì trang đó có thể là “ngõ cụt” khiến người dùng rời đi

• Vì trang đó thu hút nhiều người dùng ở lại lâu

• Vì trang đó không cần điều chỉnh bố cục

• Vì trang đó có tỷ lệ chuyển đổi cao

Chỉ số Click-through Rate (CTR) có ý nghĩa gì trong thương mại điện tử?

• Thể hiện tỷ lệ người dùng nhấp vào quảng cáo hoặc đường link CTA

• Tăng chi phí quảng cáo trên mạng xã hội

• Đo hiệu quả của nút kêu gọi hành động (call-to-action)

• Giảm thời gian tải trang website

Việc phân tích chỉ số hành vi theo thiết bị và nguồn truy cập có lợi ích gì?

• Giảm tỷ lệ chuyển đổi để tiết kiệm chi phí

• Hỗ trợ tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên các thiết bị khác nhau

• Tăng số lượng sản phẩm trên website

• Đưa ra chiến lược cá nhân hóa phù hợp với từng nhóm khách hàng

Những chỉ số nào sau đây cho thấy website cần cải thiện thiết kế hoặc nội dung?

• Bounce Rate cao

• Exit Rate cao tại một trang cụ thể

• Conversion Rate cao

• Pages per Session thấp