Procesos Esenciales de Carrocería y Pintura

Según el diagrama circular de los "09 PROCESOS ESENCIALES DE CARROCERÍA Y PINTURA", ¿cuál es el primer paso del flujo?

• Valuación

• Recepción del auto

• Autorización de la Valuación

• Planeación de la reparación

En el listado de procesos, ¿qué actividad ocurre inmediatamente después de la Valuación?

• Recepción del auto (tránsito)

• Autorización de la Valuación

• Control de Calidad / preparación del expediente

• Reparación

Un taller busca optimizar tiempos. Si acaba de completar la Planeación de la reparación, ¿cuál es el siguiente proceso en la secuencia?

• Recepción del auto (tránsito)

• Control de Calidad / preparación del expediente

• Seguimiento

• Entrega del auto

Para asegurar la satisfacción del cliente tras la Entrega del auto, el diagrama indica un último proceso. ¿Cuál es?

• Reparación

• Seguimiento

• Valuación

• Recepción del auto

Según el objetivo del proceso de recepción del auto, ¿qué debe asegurarse durante la recepción de un auto siniestrado?

• Únicamente la valoración de pintura

• La recolección de todos los datos del cliente y del siniestro

• La reparación inmediata sin autorización

• El traslado gratuito en grúa

¿Qué abarca el alcance del proceso de recepción de autos?

• Solo autos nuevos en garantía

• Todo el proceso de recepción de autos siniestrados que entran rodando o en grúa

• Únicamente autos de movilidad de la marca

• Solo autos con póliza vencida

¿Quiénes figuran como responsables en la recepción del auto?

• Solo el Gerente de Carrocería y Pintura

• Asesor de CyP, Gerente de CyP, Hostess y Asistente de CyP

• Recepcionista general y técnico líder

• Chofer de grúa y policía

Para autos que pueden rodar: ¿qué acción corresponde al Asistente/Gerente de CyP antes de la valuación?

• Abrir una orden en el DMS

• Hacer una cita previa considerando reservas de capacidad

• Colocar fundas de protección

• Tomar fotografías del auto

Para autos rodando: ¿qué debe hacer el Asesor de CyP respecto al horario?

• Atender fuera de horario sin registro

• Realizar la recepción de acuerdo con el horario de la concesionaria

• Delegar la recepción al vigilante

• Citar al cliente únicamente por la tarde

¿Cuál es una tarea de la Hostess/Asistente durante la recepción de autos rodando?

• Realizar la inspección técnica del daño

• Gestionar trámites del cliente (documentos, fotocopias, firmas)

• Abrir la orden interna en el DMS

• Ofrecer servicios de taxi de la marca