Quy trình làm việc tại HPC hướng đến mục tiêu gì?

• Hiệu quả – Rõ trách nhiệm – Phối hợp nhịp nhàng

• Làm nhanh cho xong

• Ai cũng làm phần mình

Ai là người phụ trách điều phối, giao việc và kiểm tra tiến độ chung?

• Quản lý bộ phận / Trưởng phòng

• Nhân viên

• HCNS

Khi có yêu cầu từ khách hàng, bộ phận nào là đầu mối tiếp nhận?

• Phòng Kinh doanh

• Phòng Kỹ thuật

• Phòng HCNS

Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên kinh doanh cần làm gì?

• Ghi nhận – xác minh nhu cầu – phối hợp phòng kỹ thuật

• Gửi báo giá ngay

• Chờ khách gọi lại

Bước đầu tiên trong quy trình bán hàng là gì?

• Tiếp nhận nhu cầu khách hàng

• Xuất hóa đơn

• CSKH

Ai xử lý đơn hàng sau khi hợp đồng ký kết?

• Mua hàng / XNK & Kho

• Phòng Marketing

• HCNS

Bộ phận nào chịu trách nhiệm demo & lắp đặt cho khách hàng?

• Phòng Kỹ thuật

• Phòng Kế toán

• Phòng HCNS

Quy trình kỹ thuật & bảo hành gồm những việc gì?

• Demo, lắp đặt, bảo trì, xử lý sự cố

• Chỉ demo sản phẩm

• Chỉ bảo trì

Bước cuối trong quy trình xử lý khiếu nại khách hàng là gì?

• Cải tiến quy trình

• Ghi nhận & bỏ qua

• Không phản hồi

Ý nghĩa của việc nắm rõ sản phẩm & quy trình đối với nhân viên là gì?

• Tư vấn chính xác, phối hợp hiệu quả, nâng cao uy tín

• Chỉ để báo cáo

• Để cạnh tranh nội bộ