Trường hợp thời tiết mưa, ẩm, nồm, nhân viên cần làm gì?

Tăng thời gian vệ sinh sàn sảnh

Giảm tần suất vệ sinh sàn sảnh

Không cần vệ sinh sàn sảnh

Chỉ vệ sinh khi có yêu cầu

Vệ sinh thang máy của khách và nhân viên cần lưu ý điều gì?

Vệ sinh thang máy 45 phút/lần và lau cửa thường xuyên

Làm sạch 2 lần/ngày và kiểm tra hàng tuần

Chỉ vệ sinh khi có vết bẩn rõ ràng

Không cần xin lỗi khách khi đang dọn dẹp

Trong quá trình dọn vệ sinh khu vực công cộng, nếu phát hiện sự cố thì nhân viên cần thông báo cho ai?

Trưởng ca hoặc văn phòng bộ phận Buồng phòng

Các loại sàn đá nên được vệ sinh vào thời điểm nào?

Buổi sáng khi khách check-out

Bất cứ lúc nào có thời gian rảnh

Vệ sinh khu vực nhà hàng, nhân viên khu vực công cộng cần lưu ý điều gì?

Kiểm tra cây, hoa và báo cáo nếu cần thay đổi

Chỉ làm sạch thảm khi có yêu cầu

Hút bụi thảm 1 lần/ngày

Không cần di chuyển ghế khi hút bụi

Nhân viên có được treo quần áo trước tủ locker không?

Chỉ được phép vào mùa đông

Được phép nếu có sự đồng ý của quản lý

Mục đích của việc xây dựng quy trình làm phòng là gì?

Đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình, mang lại sự hài lòng cho khách hàng

Giúp nhân viên làm việc nhanh hơn, không cần theo tiêu chuẩn

Giúp nhân viên làm phòng tùy theo sở thích của mình

Giảm bớt số lượng nhân viên buồng phòng

Khi kiểm tra tài sản thất lạc của khách, nhân viên cần làm gì?

Báo ngay cho giám sát/trưởng bộ phận và ghi nhận thông tin

Tự giữ lại nếu là vật nhỏ

Để lại tại chỗ và tiếp tục công việc

Đưa cho nhân viên lễ tân

Khi vệ sinh phòng, thiết bị nào cần được tắt?

Điều hòa, tivi, hệ thống sưởi (nếu có)

Khi dọn phòng, nhân viên cần thực hiện bước nào đầu tiên?

Kiểm tra bảo dưỡng thiết bị

Bổ sung đồ dùng cho khách

Khi làm giường, nhân viên cần lưu ý điều gì?

Kiểm tra chăn, gối, tấm bảo vệ nệm và thay mới nếu cần

Chỉ cần thay chăn, không cần thay ga giường

Để gối nằm chồng lên nhau tự do

Không cần trải ga giường phẳng

Khi lau chùi vật dụng trong phòng, nhân viên KHÔNG NÊN làm gì?

Xịt dung dịch tẩy rửa trực tiếp lên đồ nội thất

Lau bụi tranh ảnh bằng khăn ẩm

Đánh bóng đồ gỗ khi cần thiết

Lau từng phần nhỏ để đảm bảo sạch sẽ

Khi làm phòng khách đã trả (check-out), két sắt cần được kiểm tra như thế nào?

Được mở mã và hoạt động tốt

Để nguyên trạng thái như khách để lại

Không cần kiểm tra két sắt

Chỉ kiểm tra khi khách yêu cầu

Khi bổ sung đồ dùng cho khách, điều nào sau đây là ĐÚNG?

Bổ sung giấy bút, danh mục giặt là, trà, cà phê theo tiêu chuẩn

Không cần bổ sung giấy tờ nếu khách không yêu cầu

Chỉ bổ sung những đồ có dấu hiệu đã qua sử dụng

Bổ sung tùy theo sở thích của nhân viên

Khi hút bụi, nhân viên nên bắt đầu từ đâu?

Từ khu vực giường ngủ ra cửa

Từ giữa phòng dần ra các góc

Không có quy tắc cố định

Nhân viên cần làm gì trước khi vào phòng khách?

Gõ cửa hoặc ấn chuông 3 lần và chào

Gõ cửa mạnh bằng chìa khóa

Nếu phòng có biển báo 'Do not disturb', nhân viên cần làm gì?

Không được mở cửa phòng

Nhân viên cần lưu ý điều gì khi mở cửa vào phòng khách?

Mở cửa nhẹ nhàng và quan sát các vật dụng

Mở cửa nhanh chóng để dọn dẹp

Không cần quan sát gì cả

Khi kiểm tra phòng trước khi rời đi, nhân viên cần làm gì?

Kiểm tra tổng thể và ký checklist

Rời đi ngay sau khi dọn xong

Chỉ kiểm tra nhà vệ sinh

Nhân viên cần làm gì với két sắt trong phòng khi khách trả phòng?

Mở và kiểm tra hoạt động tốt

Yêu cầu khách đặt lại mật khẩu

Nhân viên cần làm gì trước khi vào phòng khách?

Gõ cửa hoặc ấn chuông 3 lần và chào

Gõ cửa mạnh bằng chìa khóa

Nếu phòng có biển báo 'Do not disturb', nhân viên cần làm gì?

Không được mở cửa phòng

Nhân viên cần lưu ý điều gì khi mở cửa vào phòng khách?

Mở cửa nhẹ nhàng và quan sát các vật dụng

Mở cửa nhanh chóng để dọn dẹp

Không cần quan sát gì cả

Khi kiểm tra phòng trước khi rời đi, nhân viên cần làm gì?

Kiểm tra tổng thể và ký checklist

Rời đi ngay sau khi dọn xong

Chỉ kiểm tra nhà vệ sinh

Nhân viên cần làm gì với két sắt trong phòng khi khách trả phòng?

Mở và kiểm tra hoạt động tốt

Yêu cầu khách đặt lại mật khẩu

Mục đích của việc xây dựng quy trình kiểm tra phòng là gì?

Tuân thủ đúng quy định và mang lại trải nghiệm tốt cho khách

Giúp nhân viên có thể làm việc linh hoạt theo ý mình

Không cần quy trình, chỉ cần dọn dẹp nhanh

Chỉ áp dụng cho nhân viên lễ tân

Nhân viên buồng phòng cần làm gì khi thấy biển báo DND?

Vẫn gõ cửa để kiểm tra

Bỏ qua và không dọn phòng

Nhân viên buồng phòng phải làm gì nếu phòng vẫn có biển DND vào lúc 14:00?

Thông báo tổ trưởng và để lại thẻ ghi chú

Tiếp tục chờ khách tháo biển

Tự động vào phòng kiểm tra

Báo lễ tân để gọi khách

Vào lúc 21:00, nếu khách vẫn để biển DND, nhân viên cần làm gì?

Báo tổ trưởng và quản lý trực ca

Tiếp tục chờ cho đến khi khách tháo biển

Gõ cửa nhẹ nhàng để kiểm tra

Tự động vào phòng để kiểm tra

Nhân viên khách sạn có thể vào phòng khách có biển DND trong trường hợp nào?

Khi có vấn đề liên quan đến an ninh và an toàn

Khi muốn dọn phòng cho sạch sẽ

Bất cứ khi nào cần kiểm tra thiết bị

Khi khách yêu cầu dọn dẹp

HSKP - SOps part 1

Quiz

•

Specialty

•

Professional Development

•

Practice Problem

•

Easy

Bin lee

Used 1+ times

FREE Resource

75 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Ký hiệu nào sau đây dùng để chỉ phòng đang có khách nhưng sạch?

VD

VC

OC

OD

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Nếu một phòng được đánh dấu là "DND", điều đó có nghĩa là gì?

Phòng đang trong tình trạng bẩn

Phòng không sử dụng được

Khách yêu cầu không làm phiền

Phòng đã được kiểm tra

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Thuật ngữ "Check Out" được viết tắt là gì?

C/I

C/O

DO

OCC

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Khi một phòng được đánh dấu là "OO", điều đó có nghĩa là gì?

Phòng trống sạch

Phòng đang có khách

Phòng không sử dụng được

Phòng khách từ chối dịch vụ

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Thuật ngữ "MUR" có nghĩa là gì?

Phòng khách sạch

Yêu cầu dọn phòng

Phòng đang có khách nhưng bẩn

Phòng dành cho nội bộ sử dụng

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Nếu một khách hàng không đến như dự kiến, phòng sẽ được đánh dấu là ___.

NS

NSS

NHS

HNS

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Thuật ngữ ___ được sử dụng khi khách yêu cầu chỉnh trang phòng vào buổi tối.

Turn off

Turn down

Turn on

Return

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

80 questions

thi điều dưỡng của huệ

Quiz

•

Professional Development

74 questions

Quiz 4

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

15 questions

4:3 Model Multiplication of Decimals by Whole Numbers

Quiz

•

5th Grade

10 questions

The Best Christmas Pageant Ever Chapters 1 & 2

Quiz

•

4th Grade

12 questions

Unit 4 Review Day

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

6th - 8th Grade

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

14 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Solving Equations with Variables on Both Sides Review

Quiz

•

8th Grade

Discover more resources for Specialty

26 questions

Christmas Movie Trivia

Lesson

•

8th Grade - Professio...

20 questions

Disney Characters

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Customer Service

Quiz

•

Professional Development

10 questions

Food Idioms

Quiz

•

Professional Development

20 questions

NCCER Power Tools Quiz

Quiz

•

Professional Development

HSKP - SOps part 1

75 questions

Ký hiệu nào sau đây dùng để chỉ phòng đang có khách nhưng sạch?

Nếu một phòng được đánh dấu là "DND", điều đó có nghĩa là gì?

Thuật ngữ "Check Out" được viết tắt là gì?

Khi một phòng được đánh dấu là "OO", điều đó có nghĩa là gì?

Thuật ngữ "MUR" có nghĩa là gì?

Nếu một khách hàng không đến như dự kiến, phòng sẽ được đánh dấu là ___.

Thuật ngữ ___ được sử dụng khi khách yêu cầu chỉnh trang phòng vào buổi tối.

Nếu phòng đã được làm sạch và kiểm tra, nó sẽ có ký hiệu ___

Nếu khách lưu trú dài ngày, phòng sẽ được ghi là ___.

Sàn sảnh được lau bụi bao lâu một lần?

Create a free account and access millions of resources

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Specialty