hvtd chuong 1

Sự khác biệt nào dưới đây thể hiện rõ giữa hành vi tiêu dùng trực tuyến và truyền thống? (Chọn 2 đáp án đúng) Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất

• Trực tuyến sử dụng chatbot thay vì nhân viên bán hàng

• Truyền thông phụ thuộc vào internet

• Truyền thông cho phép chạm thử sản phẩm

• Trực tuyến không có đánh giá từ cộng đồng

Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), hành vi người tiêu dùng là gì?

• Quá trình vận chuyển hàng hóa

• Quá trình sản xuất sản phẩm

• Tổng hợp suy nghĩ, cảm xúc và hành động khi chọn, mua, sử dụng sản phẩm

• Việc quảng bá sản phẩm trên truyền hình

Dữ liệu nào được thu thập từ hành vi tương tác của người tiêu dùng trên website hoặc ứng dụng?

• Clickstream data

• Social data

• Feedback data

• Transactional data

Theo em nhận định sau đúng hay sai? 1) Transactional data chỉ bao gồm thông tin về giá trị giao dịch mà không liên quan đến tần suất mua sắm

• Sai

• Đúng

Theo em nhận định sau đúng hay sai? 1) Dữ liệu phản hồi khách hàng (Feedback data) không giúp cải tiến dịch vụ.

• Sai

• Đúng

Vai trò nào của dữ liệu giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng? (Chọn 2 đáp án đúng) Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất

• Phát hiện hành vi bất thường

• Theo dõi hành vi khách hàng

• Cá nhân hóa trải nghiệm

• Tăng giá sản phẩm

Nếu một khách hàng thường xuyên thoát trang sau khi xem sản phẩm, bạn sẽ sử dụng dữ liệu nào để cải thiện?

• Transactional data

• Feedback data

• Clickstream data

• Social data

(Chọn 2 đáp án) - Những mô hình nào liên quan đến hành vi tiêu dùng trong TMĐT? Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất

• Mô hình SWOT

• Mô hình AIDA

• Mô hình 5A của Philip Kotler

• Tất cả các đáp án

Mô hình AIDA tập trung vào những giai đoạn nào trong hành trình mua hàng? (Chọn 2 đáp án đúng) Sinh viên chọn 2 phương án đúng nhất

• Chia sẻ (Share)

• So sánh (Comparison)

• Quan tâm (interest)

• Chú ý (Attention)

Mô hình hành vi tiêu dùng đa kênh (Omnichannel) giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng như thế nào?

• Tự động hóa quy trình sản xuất sản phẩm

• Cho phép khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm chỉ qua một kênh duy nhất

• Đồng bộ hóa trải nghiệm mua sắm giữa các kênh online và offline

• Hạn chế quyền lựa chọn của khách hàng để tiết kiệm chi phí