Gestão de Operações e Serviços

De acordo com a definição apresentada, qual é a principal característica que diferencia o profissional talentoso de um colaborador com alta competência técnica (mas não necessariamente um talento)?

• A exigência por remuneração superior à média do mercado

• A capacidade de perceber o que deve ser feito e o senso de responsabilidade para melhorar continuamente.

• Possuir formação acadêmica em nível de pós-graduação.

• O foco exclusivo em resultados de curto prazo, negligenciando a formação.

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A principal característica que diferencia um profissional talentoso é sua capacidade de perceber o que deve ser feito e ter um senso de responsabilidade para melhorar continuamente, indo além da mera competência técnica.

O Capital Intelectual é composto pela soma do Conhecimento Explícito e do Conhecimento Tácito. Qual dos dois tipos de conhecimento é responsável por concretizar o verdadeiro diferencial competitivo de uma organização?

• O Conhecimento Explícito, pois é facilmente documentado em manuais e bases de dados.

• O conhecimento puramente teórico e de formação acadêmica.

• A combinação equilibrada de ambos, sem distinção de impacto.

• O Conhecimento Tácito, pois é pessoal, complexo e oriundo da experiência, como insights e intuição.

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O Conhecimento Tácito é crucial para o diferencial competitivo, pois é baseado em experiências pessoais e intuições, que não podem ser facilmente documentadas, ao contrário do Conhecimento Explícito.

Em um cenário onde a equipe de operações está insatisfeita com a alimentação fornecida e o horário de trabalho excessivo, qual nível da Hierarquia das Necessidades de Maslow está insatisfeito e, portanto, agindo como o principal motivador/bloqueador do momento?

• Necessidades Sociais, devido à falta de interação causada pelos horários.

• Necessidade de Segurança, pois o horário de trabalho afeta a proteção contra perigos físicos.

• Necessidades Fisiológicas, pois se referem às necessidades básicas de sobrevivência e manutenção da vida (alimentos, repouso)

• Necessidade de Estima, pois os colaboradores se sentem desvalorizados.

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As a equipe está insatisfeita com a alimentação e o horário excessivo, isso afeta diretamente as Necessidades Fisiológicas, que incluem alimentação e descanso, essenciais para a sobrevivência e bem-estar.

De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, a remuneração é classificada como um Fator de Higiene. Qual a implicação gerencial desse fato em relação à motivação e insatisfação?

• O oposto de satisfação é insatisfação, o que faz da remuneração o principal campo de foco da gestão.

• 
  A remuneração sempre será o principal fator de motivação, desde que seja a mais alta do mercado.

• Fatores de Higiene, como remuneração, são intrínsecos ao trabalho e ativam a autorrealização.

• Melhorar a remuneração remove a insatisfação, mas não gera satisfação nem engajamento, apenas resulta em 'não-insatisfação'.

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A remuneração, como Fator de Higiene, previne a insatisfação, mas não promove satisfação ou engajamento. Assim, melhorar a remuneração resulta em 'não-insatisfação', mas não é suficiente para motivar os funcionários.

Na Teoria ERC de Alderfer, a insatisfação com a falta de oportunidades de crescimento profissional (Crescimento) pode levar o colaborador a focar intensamente em reivindicações por melhores salários (Existência). Como Alderfer nomeia este fenômeno?

• Princípio da Dupla Exigência.

• Lei do Reforço Condicionado.

• Princípio da Regressão à Frustração.

• Princípio da Ativação Simultânea.

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A insatisfação com a falta de crescimento leva o colaborador a buscar compensações em outras áreas, como salários. Alderfer chama isso de Princípio da Regressão à Frustração, onde a frustração em um nível pode causar foco em outro.

Qual das características a seguir é um Fator Motivacional (intrínseco) na Teoria de Herzberg, sendo essencial para ativar o alto desempenho e engajamento do colaborador?

• Desenvolvimento, responsabilidade e reconhecimento por um desempenho excelente.

• Segurança no emprego e estabilidade.

• Políticas da empresa e supervisão de qualidade.

• Relações interpessoais no ambiente de trabalho.

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Na Teoria de Herzberg, fatores motivacionais intrínsecos, como desenvolvimento, responsabilidade e reconhecimento, são essenciais para ativar o alto desempenho e engajamento do colaborador, ao contrário de fatores higiênicos que não geram motivação.

A Teoria das Necessidades Adquiridas de McClelland foca em três necessidades principais. A Necessidade de Realização está intimamente ligada a qual comportamento gerencial?

• A preferência por metas moderadamente difíceis, a assunção de riscos calculados e a forte necessidade de feedback de desempenho.

• O desejo de influenciar, controlar e produzir impacto sobre os outros.

• A busca por aceitação, aprovação e manutenção de relações amigáveis com o grupo.

• A defesa dos valores e regras de conduta, focando em esclarecer expectativas.

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A Necessidade de Realização está relacionada à busca por desafios, onde indivíduos preferem metas moderadamente difíceis, assumem riscos calculados e buscam feedback, refletindo seu desejo de alcançar e melhorar seu desempenho.

Se o gestor precisa designar um colaborador para liderar um projeto complexo que exige coordenação de pessoas e forte influência sobre a equipe, qual necessidade de McClelland deve ser predominante no perfil ideal?

• Alta Necessidade de Realização, pois o foco principal é a execução técnica da tarefa.

• Alta Necessidade de Poder, desde que seja o poder institucional focado nos objetivos da organização.

• Alta Necessidade de Afiliação, para garantir a harmonia total do grupo.

• Nenhuma das anteriores, pois liderança é uma característica inata e não adquirida.

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A alta necessidade de poder é crucial para liderar um projeto complexo, pois permite ao colaborador influenciar e coordenar a equipe em direção aos objetivos organizacionais, garantindo eficácia na liderança.

O sistema de recompensas deve ir além de salários e bônus (recompensas tangíveis). Qual dos itens abaixo é um exemplo de recompensa intangível com alto impacto motivacional, que demonstra investimento no Capital Intelectual?

• Seguro de saúde corporativo (benefício de higiene).

• Ações da empresa (bônus tangível).

• Transferências laterais para cargos mais desafiadores ou oportunidades de desenvolvimento de competências.

• Garantia de segurança no emprego (benefício de higiene).

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Transferências laterais para cargos mais desafiadores ou oportunidades de desenvolvimento de competências são recompensas intangíveis que demonstram investimento no Capital Intelectual, promovendo motivação e crescimento profissional.

A sua 'Perspectiva de Autoridade' afirma que o cenário de baixa produtividade e desmotivação é uma falha de planejamento estratégico. Qual conceito fundamental de gestão de pessoas sustenta essa visão?

• A regra de que apenas a Teoria de Maslow é aplicável ao cenário de serviços.

• A ideia de que o problema é sempre do funcionário, que deve ser naturalmente engajado.

• O princípio de que 'as pessoas são estratégia na gestão dos negócios', exigindo foco na motivação e na valorização do talento.

• A visão simplista do colaborador como um custo operacional a ser minimizado.

Answer explanation

A escolha correta destaca que as pessoas são fundamentais na gestão, enfatizando a importância da motivação e valorização do talento para superar a baixa produtividade e desmotivação, refletindo uma visão estratégica.