
Handle Guest Complaint
Authored by HRD KONTENA HOTEL
Hospitality and Catering
Professional Development
Used 1+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
5 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa tindakan awal yang paling tepat dalam menangani Complaint 1 ketika restoran sedang ramai?
Segera menyela tamu dan menjelaskan kesalahan dapur
Mendengarkan keluhan secara aktif, meminta maaf, dan menenangkan tamu sambil mencari tempat yang lebih tenang
Mengabaikan keluhan hingga restoran tidak ramai
Meminta tamu menulis keluhan di formulir tanpa berbicara langsung
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dalam Complaint 1, prioritas komunikasi yang benar adalah ____.
mendengarkan nonaktif dan menyampaikan permintaan maaf
Acuh
Cuek
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Langkah respons yang paling tepat untuk Complaint 2 adalah?
Menolak keluhan karena ruangan sudah sesuai standar
Menawarkan penjelasan kapasitas, melakukan pengecekan kebutuhan tamu, dan jika memungkinkan alternatif penataan atau ruangan lain
Menyarankan tamu mengurangi jumlah peserta tanpa solusi lain
Menyampaikan bahwa keluhan tidak dapat ditangani
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa langkah terbaik untuk memverifikasi dan menyelesaikan ketidaksesuaian tagihan pada Complaint 3?
Mengabaikan karena sudah dibayar oleh tamu lain
Segera melakukan pengecekan detail bill dan pesanan di sistem/nota, meminta maaf, lalu menawarkan koreksi atau refund sesuai kebijakan
Menuduh tamu salah mengingat pesanan
Meminta tamu menunggu hingga restoran sepi baru ditangani
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Respons profesional yang paling tepat terhadap permintaan klarifikasi pada Complaint 4 adalah?
Meminta maaf atas ketidaknyamanan, menjelaskan kebijakan lost and found dan privasi, serta menawarkan cara komunikasi yang lebih aman ke depannya
Menyatakan tidak bertanggung jawab atas konflik pribadi
Menyalahkan tamu karena berbagi ponsel dengan pasangannya
Mengabaikan permintaan klarifikasi
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
54 questions
Analyzing Line Graphs & Tables
Quiz
•
4th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
Discover more resources for Hospitality and Catering
20 questions
Black History Month Trivia Game #1
Quiz
•
Professional Development
100 questions
Screening Test Customer Service
Quiz
•
Professional Development
20 questions
90s Cartoons
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Reading a ruler in Inches
Quiz
•
4th Grade - Professio...
16 questions
Parallel, Perpendicular, and Intersecting Lines
Quiz
•
KG - Professional Dev...
12 questions
Valentines Day Trivia
Quiz
•
Professional Development