Een verkoper is erg gespannen omdat zijn vrouw op het punt staat te bevallen. In zijn gesprek is hij dan ook kort af en erg to the point. Hier is sprake van…

• Coderen
• Decoderen
• Externe ruis
• Interne ruis

Een presentator begint zijn presentatie met een stelling en presenteert daarna argumenten die de stelling onderbouwen. Van welk presentatiemodel maakt hij gebruik?

• These-en amplificatiemodel
• Chronologisch model
• Probleem-en oplossingsmodel
• Trechtermodel

Bij commercieel telefoneren zijn er meerdere elementen belangrijk bij het faciliteren. Welke van de volgende elementen is niet belangrijk?

• Ruimte
• Resources
• Referenties
• Resultaatgerichtheid

De reis van de held wordt vaak gebruikt bij het maken van verhalen voor storytelling. Welk element behoort niet tot de essentie een verhaal.

• De reactie
• De intro
• De plot
• De boodschap

In rechtstreekse communicatie staan 3 elementen centraal. Welk element heeft het meeste invloed volgens Albert Mehrabian?

• Verbaal
• Vocaal
• Visueel
• Alle elementen evenveel

Een krachtig instrument voor je propositie is storytelling. Op welk gebied heeft storytelling volgens de Narrative Transporation Theory geen impact?

• Extra hersenactiviteit
• Aanmaken van dopamine
• Er ontstaat een neurokoppeling
• Extra eye tracking

Op een website staan 4 soorten abonnementen. Helemaal links staat het duurste abonnement. Op welk effect wordt hier ingespeeld?

• Anker effect
• Medium effect
• Peak-end effect
• Decoy effect

Uit onderzoek blijkt dat personen irrationeel veel waarde toekennen aan iets wat ze bezitten. Hoe noem je dit effect?

• Recency effect
• Endowment effect
• Primacy en recency effect
• Peak-end effect

In salesgesprekken geldt: Laat OMA thuis. Wat wordt bedoeld met OMA?

• Offerte, Maatwerk, Aanbieding
• Onderhandelen, Meebewegen, Afronden
• Oordelen, Meningen en Aannames
• Oorzaken, Maatregelen, Afloop

Wat is de rol van de initiator in de DMU? Hij…

• geeft zijn mening over het product of de dienst
• neemt het initiatief voor de aanschaf van een product of dienst
• voorziet de leverancier van waardevolle tips met betrekking tot het besluitvormingsproces
• werkt met het product of de dienst