UTS Front Office

Mengapa front office sering disebut sebagai "wajah hotel"?

• Karena mengatur jadwal karyawan hotel

• Karena berinteraksi langsung pertama kali dengan tamu

• Karena bekerja di dapur hotel

• Karena mengatur keuangan hotel

• Karena bertanggung jawab atas kebersihan kamar

Tugas utama front office dalam memberikan kesan pertama yang baik kepada tamu adalah…

• Membuat laporan keuangan

• Mengatur shift kerja

• Memberikan pelayanan yang ramah dan profesional

• Mengatur peralatan housekeeping

• Menyiapkan makanan untuk tamu

Salah satu tanggung jawab front office saat tamu check-out adalah…

• Memeriksa kelengkapan kamar

• Menangani pemesanan makanan

• Menyiapkan tagihan akhir dan konfirmasi pembayaran

• Mengantarkan tamu ke restoran

• Mempromosikan menu hotel

Ketika terjadi keluhan dari tamu, tindakan front office yang tepat adalah…

• Menyalahkan departemen lain

• Mengabaikan dan melanjutkan pekerjaan

• Mendengarkan, mencatat, dan mencari solusi bersama

• Meminta tamu menulis surat

• Menyuruh tamu langsung ke manajer

Front office dikatakan berhasil jika…

• Banyak tamu mengeluh

• Penerimaan tamu berjalan cepat, akurat, dan memuaskan

• Tamu merasa diabaikan

• Karyawan bekerja tanpa koordinasi

• Semua tugas diserahkan ke housekeeping

Berikut ini yang termasuk section dalam front office adalah…

• Concierge, Reservation, Reception, Telephone Operator

• Housekeeping, Laundry, Kitchen, Restaurant

• Finance, Accounting, Purchasing, Sales

• Spa, Gym, Pool, Security

• Engineering, Garden, Maintenance, Cleaning

Fungsi utama section Reservation adalah…

• Menjaga keamanan tamu

• Menangani permintaan pemesanan kamar

• Membersihkan area lobby

• Mengantarkan tamu ke kamar

• Mengatur keuangan hotel

Section Information bertugas untuk…

• Menangani pembayaran tamu

• Memberikan informasi umum tentang hotel dan daerah sekitar

• Mencatat data inventaris

• Mengelola makanan tamu

• Mengurus administrasi laundry

Section Cashier memiliki tanggung jawab terhadap…

• Pembersihan area resepsionis

• Pembayaran dan pengembalian deposit tamu

• Pemesanan kamar

• Pengantaran barang

• Pelayanan makan dan minum

Jika tamu menanyakan lokasi tempat wisata terdekat, section yang paling tepat menangani adalah…

• Reception

• Concierge

• Housekeeping

• Engineering

• Accounting