13. Εφοδιαστική Αλυσίδα

Ποιο είναι το κύριο χαρακτηριστικό της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ/TQM) ως φιλοσοφία διοίκησης;

• Η ποιότητα είναι αποκλειστική ευθύνη του Τμήματος Ποιοτικού Ελέγχου.

• Η ποιότητα είναι ευθύνη όλων των εμπλεκόμενων μελών και όλων των λειτουργιών μέσα στον οργανισμό.

• Η επίτευξη υψηλής ποιότητας επιτυγχάνεται μόνο με την επιθεώρηση του τελικού προϊόντος.

• Η βασική της συνιστώσα είναι μόνο τα υπολογιστικά μέσα επίλυσης προβλημάτων.

Answer explanation

Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ/TQM) τονίζει ότι η ποιότητα είναι ευθύνη όλων των μελών και λειτουργιών του οργανισμού, όχι μόνο του Τμήματος Ποιοτικού Ελέγχου, προάγοντας τη συνεργασία και τη συμμετοχή.

Ποια από τις παρακάτω δεν αποτελεί μία από τις τρεις βασικές συνιστώσες για την επιτυχία της εφαρμογής της ΔΟΠ (συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας και της κουλτούρας);

• Ομαδική εργασία και άτομα.

• Ένα τεκμηριωμένο σύστημα διαχείρισης ποιότητας.

• Τεχνικές και εργαλεία διαχείρισης ποιότητας.

• Αποκλειστική χρήση του διαγράμματος Pareto.

Answer explanation

Η αποκλειστική χρήση του διαγράμματος Pareto δεν αποτελεί βασική συνιστώσα για την επιτυχία της ΔΟΠ, καθώς η επιτυχία απαιτεί συνδυασμό ομαδικής εργασίας, συστήματος διαχείρισης ποιότητας και εργαλείων διαχείρισης ποιότητας.

Ποιο είναι το κύριο κίνητρο για τους οργανισμούς να εντάξουν προγράμματα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ);

• Η συμμόρφωση με τις λογιστικές απαιτήσεις.

• Η βελτίωση της ανταγωνιστικότητάς τους.

• Η αποκλειστική χρήση της ιαπωνικής φιλοσοφίας kaizen.

• Η μείωση της παραγωγής, για να διασφαλιστεί η ποιότητα.

Answer explanation

Το κύριο κίνητρο για τους οργανισμούς να εντάξουν προγράμματα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας είναι η βελτίωση της ανταγωνιστικότητάς τους, καθώς αυτά τα προγράμματα βοηθούν στη βελτίωση των διαδικασιών και της ποιότητας των προϊόντων.

Ποια βασική αρχή της ΔΟΠ αφορά τη μελέτη του τρόπου λειτουργίας των ανταγωνιστικών εταιρειών με σκοπό τη βελτίωση των δικών μας λειτουργιών;

• Ικανοποίηση των πελατών.

• Σχεδιασμός προϊόντων.

• Συγκριτική αξιολόγηση (benchmarking).

Answer explanation

Η συγκριτική αξιολόγηση (benchmarking) είναι η διαδικασία μελέτης των ανταγωνιστικών εταιρειών για να βελτιώσουμε τις δικές μας λειτουργίες, συγκρίνοντας τις επιδόσεις και τις πρακτικές τους.

Η αρχή της 'Συνεχούς προσπάθειας στην κατεύθυνση βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων' βασίζεται σε ποια ιαπωνική φιλοσοφία;

• Bushido.

• Zen.

• Kaizen.

• Jidoka.

Answer explanation

Η φιλοσοφία του Kaizen εστιάζει στη συνεχή βελτίωση και την ποιότητα των προϊόντων μέσω μικρών, σταθερών αλλαγών. Είναι η σωστή απάντηση καθώς προάγει την ιδέα της συνεχούς προσπάθειας για βελτίωση.

Ποιοι δύο θεωρητικοί της ποιότητας θεωρούνται οι πρωτεργάτες της επανάστασης της ποιότητας στην Ιαπωνία;

• Philip Crosby και Feigenbaum.

• Juran και Deming.

• Ishiwaka και Crosby.

• Juran και Feigenbaum.

Answer explanation

Οι Juran και Deming θεωρούνται οι πρωτεργάτες της επανάστασης της ποιότητας στην Ιαπωνία, καθώς οι μέθοδοι και οι φιλοσοφίες τους είχαν καθοριστική επιρροή στην ανάπτυξη της ποιότητας στη βιομηχανία της χώρας.

Η φιλοσοφία του Philip Crosby, για την οποία είναι ευρύτερα γνωστός, αφορά:

• Την εφαρμογή του Ποιοτικού Ελέγχου σε ολόκληρη την επιχείρηση.

• Την ομοιομορφία και αξιοπιστία με το χαμηλότερο κόστος.

• Τα «μηδέν λάθη», δηλαδή κανένα ελαττωματικό προϊόν.

• Τους κύκλους ποιότητας.

Answer explanation

Η φιλοσοφία του Philip Crosby επικεντρώνεται στην έννοια των «μηδέν λάθη», που σημαίνει ότι στόχος είναι η παραγωγή προϊόντων χωρίς ελαττώματα, προάγοντας την ποιότητα σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησης.

Ποιο στάδιο στην εξέλιξη της ποιότητας προηγείται άμεσα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ);

• Επιθεώρηση (inspection).

• Ποιοτικός Έλεγχος (quality control).

• Διασφάλιση της Ποιότητας (Quality Assurance).

• Ολικός Ποιοτικός Έλεγχος (Total Quality Control).

Answer explanation

Ο Ολικός Ποιοτικός Έλεγχος (ΔΟΠ) είναι το στάδιο που προηγείται άμεσα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, καθώς εστιάζει στη συνεχή βελτίωση και την εμπλοκή όλων των εργαζομένων στη διαδικασία ποιότητας.

Σύμφωνα με τον Feigenbaum, ο οποίος εισήγαγε τον όρο Ολικός Ποιοτικός Έλεγχος στα μέσα της δεκαετίας του 1950, η ποιότητα είναι:

• Αποκλειστική ευθύνη της ανώτατης διοίκησης.

• Αποτέλεσμα των κύκλων ποιότητας.

Answer explanation

Ο Feigenbaum υποστηρίζει ότι η ποιότητα είναι ευθύνη της ανώτατης διοίκησης, καθώς αυτή καθορίζει τις στρατηγικές και τις διαδικασίες που επηρεάζουν την ποιότητα, αντί να είναι απλώς αποτέλεσμα κύκλων ποιότητας.

Ποια από τις παρακάτω είναι μία από τις τεχνικές μέτρησης της ποιότητας που βοηθά στην εντόπιση των σημείων όπου δημιουργούνται προβλήματα;

• Διάγραμμα Λειτουργικών Ροών (Functional Flow Chart).

• Διάγραμμα Αιτίου-Αποτελέσματος (Cause and effect Diagrams).

• Γραφήματα Ανάλυσης Κόστους-Οφέλους.

• Επιχειρηματική Αξιολόγηση (Business Valuation).

Answer explanation

Το Διάγραμμα Αιτίου-Αποτελέσματος βοηθά στην ανάλυση των αιτίων που οδηγούν σε προβλήματα ποιότητας, εντοπίζοντας τα σημεία όπου μπορεί να προκύψουν. Είναι μια αποτελεσματική τεχνική για την αναγνώριση και επίλυση προβλημάτων.