Okik

Na czym polega badanie satysfakcji klienta?

• Na jednorazowym zebraniu opinii klientów

• Na procesie systematycznego gromadzenia i analizy opinii klientów

• Polega tylko na obserwacji klientów w sklepie.

Jakie są cele badania satysfakcji klienta?

• Pomiar zadowolenia klientów, budowa lojalności, poprawa wizerunku firmy

• Promowanie nowych produktów, manipulowanie opinią publiczną, wspieranie decyzji strategicznych

• Zwiększenie sprzedaży w krótkim czasie, zwiększenie reklamacji, identyfikacja potrzeb i oczekiwań

Etapy badania satysfakcji klienta (wybierz poprawną kolejność)

• Określenie celu i zakresu badania, dobór metody i narzędzi badawczych, przygotowanie kwestionariusza, wybór grupy badawczej, ,przeprowadzenie badania, analiza, raport wyników

• Określenie celu i zakresu badania, wybór grupy badawczej, dobór metody i narzędzi badawczych, przygotowanie kwestionariusza ,przeprowadzenie badania, analiza, raport wyników

Które z poniższych metod należą do ilościowych metod badania satysfakcji klienta?

• Ankiety z pytaniami zamkniętymi

• Wywiady indywidualne

• Skale ocen

• Obserwacja zachowań klientów

Które z poniższych metod należą do jakościowych metod badania satysfakcji klienta?

• Analiza opinii i komentarzy w internecie

• Metoda NPS

• Dostarczanie głębszych informacji o przyczynach zadowolenia lub niezadowolenia