Uji Pemahaman Frontliner

Kanal Layanan tanpa Tatap Muka/tanpa kontak fisik antara Frontliner dan peserta dengan menggunakan media whatsapp untuk memfasilitasi peserta dalam mendapatkan layanan administrasi kepesertaan adalah....

• Pandawa

• BPJS Keliling

• Senada

• Selaras

Tika merupakan peserta PBPU yang kemarin melakukan pengecekan status kepesertaan melalui Pandawa. Dia sangat senang sekali atas kemudahan dan informasi yang dia dapatkan. Besoknya dia bercerita kepada teman-teman komunitas sepedanya atas pengalaman tersebut dan mengajak teman-temannya jika butuh layanan informasi atau administrasi tinggal mengakses Pandawa. Sikap Tika tersebut termasuk dalam tingkatan....

• Puas

• Engage

• Loyal

• Paham

Bagaimana cara menutup percakapan agar mencerminkan komunikasi yang percaya diri dan suportif dari seorang frontliner?

• Langsung mengakhiri tanpa basa-basi agar tidak membuang waktu.

• Ucapkan terima kasih, konfirmasi tindakan, dan tawarkan bantuan lanjutan.

• Katakan “Silakan tunggu saja” tanpa memberi kepastian lebih lanjut.

• Minta maaf lalu tutup percakapan tanpa janji lanjutan agar aman.

Yang termasuk indikator kualitas layanan adalah...

• Reliable, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiveness

• Reliable, Assurance, Tangible, Emotion, Responsiveness

• Reliable, Affirmative, Tangible, Emotion, Responsiveness

• Reliable, Assurance, Tangible, Solusion, Responsibility

Berikut merupakan kanal layanan BPJS Kesehatan, kecuali...

• AMAN JKN

• Mobile JKN

• Video Call Interactive

• Mal Pelayanan Publik

SLA Tindak lanjut pengaduan sesuai dengan tata kelola informasi, permintaan dan pengaduan adalah...

• 3 Hari

• 1-3 Hari

• 1 Hari

• 1-2 Hari

Peserta PPU BU yang mengalami PHK tetap memperoleh hak Manfaat Jaminan Kesehatan paling lama berapa bulan...

• 6 Bulan

• 1 Tahun

• 3 Bulan

• 9 Bulan

Batas paling tinggi Gaji atau Upah per bulan yang digunakan sebagai dasar perhitungan besaran Iuran bagi Peserta PPU adalah...

• Rp 12.000.000,00

• Rp 6.000.000,00

• Rp 15.000.000,00

• Rp 25.000.000,00

Pelayanan kesehatan dengan pendekatan proaktif yang dilaksanakan secara terintegrasi dengan melibatkan peserta, fasilitas kesehatan dan BPJS Kesehatan dalam rangka pemeliharaan kesehatan peserta penderita penyakit kronis untuk mencapai kualitas hidup yang optimal dengan biaya pelayanan kesehatan yang efektif dan efisien disebut...

• Preventif

• Promotif

• Rujuk Balik

• Pronalis

Melakukan verifikasi dan validasi berkas peserta merupakan tugas dan tanggung jawab....

• Satpam

• Service Officer (SO)

• Supervisor Frontliner

• Frontliner