Review SSW CS Bab 1-5
Authored by Hani Santika
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
「おもてなし」 は英語で何と言いますか？
Hospitality
Customer service
Customer satisfaction
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
"Customer satisfaction" は日本語で何と言いますか？
顧客満足
お客様の家族
顧客不満足
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
お客様の期待感は、次のようなものから影響を受けます。
間違っているものを選んでください。
お客様の経験
お客様の知識
お客様の気分
お店の雰囲気
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
リピーターは何ですか？
来店したことがないお客様
繰り返し来店するお客様
満足したお客様
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
顧客満足について、正しいものはどれですか。
期待感＞経験＝普通
期待感＜経験＝不満
期待感＝経験＝満足
期待感＞経験＝不満
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
QSCAについて、正しいものを選んでください。
料理の品質、接客サービス、お店の雰囲気、料理の値段
料理の品質、従業員の態度、接客サービス、価格
料理の品質、接客サービス、清潔感、雰囲気
接客サービス、お客様の身だしなみ、清潔感、雰囲気
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
レストランの雰囲気について、以下のものから正しいソフトによるものを選んでください。
お店の外観
設備
価格
接客
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