PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING KHÁCH SẠN

Yếu tố nào sau đây, mặc dù ảnh hưởng đến khách sạn, nhưng lại thuộc về Môi trường Vi mô thay vì Vĩ mô?

• Một đạo luật mới về thuế du lịch được ban hành.

• Xu hướng du lịch bền vững ngày càng tăng.

• Tỷ giá hối đoái thay đổi bất lợi.

• Một travel blogger nổi tiếng đăng bài đánh giá tiêu cực về khách sạn.

Khi phân tích đối thủ cạnh tranh cho một khách sạn 5 sao, việc một gia đình quyết định dùng ngân sách kỳ nghỉ để mua một chiếc xe ô tô mới được xếp vào cấp độ cạnh tranh nào?

• Cạnh tranh thương hiệu (Brand Competition).

• Cạnh tranh ngành (Industry Competition).

• Cạnh tranh công dụng (Generic Competition).

• Cạnh tranh ngân sách (Budget Competition).

Sự gia tăng của các gia đình có cha/mẹ đơn thân là một sự thay đổi thuộc môi trường nào?

• Kinh tế.

• Văn hóa.

• Nhân khẩu học.

• Chính trị.

Một khách sạn quyết định ngừng sử dụng ống hút nhựa để hưởng ứng phong trào bảo vệ môi trường. Quyết định này là một phản ứng với sự thay đổi của môi trường nào?

• Chỉ môi trường Tự nhiên.

• Chỉ môi trường Văn hóa - Xã hội.

• Cả môi trường Tự nhiên và Văn hóa - Xã hội.

• Môi trường Công nghệ.

"Thiển cận Marketing" (Marketing Myopia) là rủi ro lớn nhất khi một khách sạn quá tập trung vào yếu tố nào của môi trường vi mô?

• Khách hàng.

• Nội bộ công ty (sản phẩm hiện có).

• Đối thủ cạnh tranh.

• Nhà cung cấp.

Answer explanation

Giải thích: "Thiển cận Marketing" xảy ra khi doanh nghiệp quá yêu sản phẩm của mình, liên tục cải tiến nó mà quên đi nhu cầu thực sự của khách hàng, tức là quá tập trung vào yếu tố nội tại.

Việc một khách sạn phải trả mức hoa hồng 20-25% cho các OTA (Booking.com, Agoda) phản ánh sức mạnh của tác nhân nào trong môi trường vi mô?

• Nhà cung cấp.

• Trung gian Marketing.

• Đối thủ cạnh tranh.

• Công chúng.

Answer explanation

Giải thích: OTA là các trung gian marketing. Sức mạnh của họ thể hiện qua khả năng chi phối kênh phân phối và đàm phán các điều khoản có lợi cho họ.

Trong mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter, sự xuất hiện của các ứng dụng cho thuê nhà ngắn hạn như Airbnb được xem là mối đe dọa từ đâu?

• Đối thủ cạnh tranh hiện tại.

• Đối thủ tiềm ẩn.

• Sản phẩm thay thế.

• Sức mạnh của người mua.

Một khách sạn nhận thấy thế hệ Gen Z ngày càng quan tâm đến các hoạt động "check-in" và "sống ảo". Để nắm bắt cơ hội này, khách sạn nên tập trung vào yếu tố nào của Marketing Mix 7P?

• Quy trình (Process).

• Con người (People).

• Cơ sở vật chất (Physical Evidence).

• Giá (Price).

Việc chính phủ Việt Nam miễn thị thực cho công dân một số nước châu Âu là một tác động từ môi trường nào và tạo ra điều gì cho ngành khách sạn?

• Môi trường Kinh tế, tạo ra Thách thức.

• Môi trường Chính trị, tạo ra Cơ hội.

• Môi trường Xã hội, tạo ra Cơ hội.

• Môi trường Pháp luật, tạo ra Thách thức.

Khi một khách sạn phân khúc thị trường dựa trên tiêu chí "khách tìm kiếm sự thư giãn và yên tĩnh" và "khách tìm kiếm sự sôi động và khám phá", họ đang sử dụng cơ sở phân khúc nào?

• Nhân khẩu học.

• Địa lý.

• Hành vi (lợi ích tìm kiếm).

• Hành vi (dịp mua).

Answer explanation

Giải thích: Phân chia khách hàng dựa trên những lợi ích khác nhau mà họ mong muốn nhận được từ sản phẩm/dịch vụ thuộc về phân khúc theo hành vi (cụ thể là lợi ích tìm kiếm - benefit sought).