Sección 1. Fundamentos de la gestión de la calidad

¿Cuál es el principal objetivo de la gestión de la calidad dentro de una empresa?

• Incrementar las ventas a cualquier costo

• Garantizar que los productos y servicios cumplan con los estándares y satisfagan al cliente

• Reducir el personal operativo

• Evitar toda clase de auditorías internas

¿Qué hecho histórico impulsó la necesidad de controlar la calidad en los procesos de producción?

• La creación de la computadora

• La Revolución Industrial

• La Segunda Guerra Mundial

• La globalización

¿Qué diferencia esencial existe entre control de calidad y gestión de la calidad?

• El control se enfoca solo en el producto, mientras que la gestión abarca todo el proceso

• No hay diferencia, ambos significan lo mismo

• El control es parte administrativa y la gestión es técnica

• El control solo aplica a empresas manufactureras

¿Cuál de los siguientes autores se considera uno de los padres de la gestión moderna de la calidad?

• Henry Ford

• W. Edwards Deming

• Philip Kotler

• Peter Drucker

¿Qué elemento caracteriza a las aportaciones de Kaoru Ishikawa?

• La teoría de la ventaja competitiva

• El desarrollo del diagrama causa-efecto (espina de pescado)

¿Qué significa que un producto cumpla con los estándares de calidad?

• Que sea el más caro del mercado

• Que cumpla con las especificaciones técnicas y expectativas del cliente

• Que haya sido aprobado por el área de marketing

• Que esté hecho con materiales importados

¿Qué busca el principio de mejora continua (Kaizen)?

• Revisar la calidad solo al final del proceso

• Realizar mejoras constantes en cada etapa del proceso

• Reducir costos sin importar la calidad

• Aplicar inspecciones más estrictas

¿Por qué la satisfacción del cliente es fundamental en la gestión de la calidad?

• Porque determina la permanencia y reputación de la empresa

• Porque garantiza menores costos

• Porque evita la competencia

• Porque reemplaza la supervisión de procesos

¿Qué representa la norma ISO 9001 en el ámbito empresarial?

• Un modelo contable

• Un sistema internacional para gestionar y mejorar la calidad

• Un protocolo aduanal

• Una norma de seguridad informática

Una mala gestión de la calidad en el entorno logístico puede provocar:

• Retrasos en las entregas

• Mejora de la satisfacción del cliente

• Reducción de costos

• Aumento de la eficiencia