Soal Etika Berkomunikasi dan Pelayanan Housekeeping

Berikut ini adalah etika berkomunikasi dengan tamu dan kolega dalam tempat kerja :

• Profesional, keras, sopan dan semangat

• Sopan, terbuka, akrab dan simpatik

• Profesional, ramah, terbuka dan sopan

• Ramah dan toleran

• Santun, terbuka dan ekspresif

Apabila kita ingin membuka pembicaraan dengan tamu atau orang lain hal pertama yang harus dilakukan adalah:

• Lihat lawan bicara, ramah dan sopan serta mendengarkan

• Ramah, memotong pembicaraan

• Mendengarkan, melihat kekiri dan kekanan

• Melihat lawan bicara dengan pandangan tajam

• Semua benar

Etika dikenal sebagai salah satu tata krama, terutama dalam hal berkomunikasi. Dibawah ini yang merupakan manfaat dari mempelajari etika berkomunikasi yaitu:

• Melancarkan komunikasi dengan baik

• Memperkuat hubungan yang terjalin dengan orang lain

• Pesan yang disampaikan dapat diterima dengan baik

• Dihargai orang lain

• Semua benar

Apabila ada laporan/keluhan melalui order taker tentang kamar maka yang harus dilakukan departemen housekeeping adalah :

• Berikan bantuan secara ramah dan bersahabat

• Mencatat keluhan/kerusakan pada order taker log book, meminta maaf atas ketidaknyamanan, jika masalah ringan laporkan pada supervisor dan jika masalah berat order taker menginformasikan kepada duty manager dan security untuk ditindaklanjuti, dan melaporkan hal ini kepada Executive Housekeeper.

• Hadapi dengan penuh kesabaran efisien dan ramah, Yakinkan permintaan dan kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi apapun konsekuensinya

• Tingkatkan produksi dan pelayanan serta senantiasa bersikap ramah

• Merespon dengan segera dengan mendatangi kamar tamu tersebut, meminta maaf atas ketidaknyamanan dan berjanji akan memperbaiki keluhan tersebut

Memberikan kenyamanan dan kepuasan kepada tamu berbagai macam hal yang dapat dilakukan salah satu contohnya yang tidak termasuk dalam hal membuat tamu merasa nyaman adalah:

• Tersenyum apabila tamu meminta bantuan

• Menanyakan kabar kepada tamu

• Bertutur kata dengan sopan

• Selalu menanyakan kepada tamu perihal bantuan lain

• Membantu tamu membawakan barang dengan tergesa-gesa

Standar grooming seorang hotelier adalah sebagai berikut, kecuali :

• Rambut untuk pria harus memakai gel 

• Kuku bersih dan tidak panjang

• Karyawan pria tidak bertindik atau bertato di area yang nampak

• Karyawan wanita bertindik

• Sepatu pantofel tidak bersih dan mengkilap

Yang merupakan tujuan dari kerja sama tim yaitu :

• Mencapai keuntungan perusahaan dan membangun keakraban

• Menciptakan situasi kerja yang kondusif

• Menciptakan budaya kerja yang guyub serta kondusif, meningkatkan produktifitas dan efektifitas kerja serta tujuan perusahaan tercapai

• Membangkitkan semangat karyawan dalam memperoleh insentif

• Meningkatkan persaingan sehat dalam bekerja

Yang menjadi salah satu tugas dan tanggung jawab dari seorang Room Attendant adalah :

• Menerima pesanan kebutuhan tamu pada saat menginap

• Membersihkan kamar tamu dan menyajikan room service di kamar tamu

• Melakukan perbaikan electrical equipment pada kamar

• Menyiapkan trolley dengan peralatan kerja, perlengkapan kerja, guest suplies, cleaning supplies dan linen bersih untuk setiap floor station

• Menyiapkan trolley dengan peralatan kerja, mengatur layanan housekeeping dan mengkalkulasi biaya penggunaan bahan kimia untuk pembersihan

Hal-hal vital yang harus diperhatikan oleh seorang petugas housekeeping yang berkaitan dengan personal hygiene adalah sebagai berikut :

• Kebersihan loker karyawan

• Memakai parfum tidak berlebihan

• Mandi sehari 2 kali

• Kebersihan area kerja

• Kebersihan dan kerapihan uniform

Beberapa bahan pembersih (chemical) sangat berbahaya bagi kesehatan, maka untuk mencegah resiko penggunaan bahan pembersih (chemical) tersebut seorang Room Attendant perlu menggunakan alat perlindungan yaitu :

• Helmet dan Googles

• Handgloves dan Bath mat

• Hand Broom dan Handgloves

• Handgloves dan Masker

• Salah semua