EV 6 Zendesk 1 a Seguimiento

¿Cuál es la plataforma utilizada principalmente para informar cualquier caso relacionado con el Servicio al Cliente y registrar cada interacción realizada por Consultores/Clientes?

• Zendesk

• Exigo

• Acordeón

• HyperWallet

¿Cuál es el principal objetivo de Zendesk?

• Generar órdenes y pagos

• Centralizar la mayoría de las consultas

• Administrar inventarios

• Crear campañas de marketing

¿Qué sucede con cada interacción del Cliente en Zendesk, sin importar el canal de comunicación?

• Se convierte en un correo electrónico

• Se almacena como comentario en el perfil del Cliente

• Se crea un ticket

• Se elimina después de 24 horas

¿Cómo se le conoce a la cantidad de solicitudes realizadas por el Consultor que debes ingresar en Zendesk?

• Llamadas

• Tickets

• Respuestas

• Interacciones

¿Cuál es el estado que debes asignar a un ticket en Zendesk para darle seguimiento?

• Abierto

• Resuelto

• Pendiente

• Cerrado

¿Qué estado se usa en un Ticket para los casos que necesitan información adicional y que normalmente Admin y TL utilizan para distinguir este tipo de solicitudes?

• Resuelto

• Pendiente

• Abierto

• Cerrado

¿Cuál es el estado que se asigna en Zendesk para cerrar un ticket que no requiere seguimiento?

• Abierto

• Pendiente

• Resuelto

• Cerrado

¿Cómo se llama el proceso para encontrar información previamente registrada en Zendesk usando ID, número de orden, correo electrónico, teléfono o palabras clave?

• Tipificación de tickets

• Creación de tickets

• Fusión de tickets

• Búsqueda de tickets

¿Cuál es el formato correcto para ingresar el Asunto en Zendesk?

• ID_:2345678 | MOTIVO DE LA LLAMADA | SO XXXXX

• ID:2345678|MOTIVO DE LA LLAMADA|SO XXXXX

• SO XXXXX | MOTIVO DE LA LLAMADA | ID_:2345678

• MOTIVO DE LA LLAMADA | ID_:2345678 | SO XXXXX

¿Dónde debes incluir la información sobre quién habló, qué solicitó y qué se gestionó o indicó en Zendesk?

• Asunto

• Nota interna

• Interacciones

• Comentarios públicos