Hotel Receptionist (daily test) – MCQ

Apa tugas utama dari seorang resepsionis hotel?

• menghitung semua transaksi tamu selama di hotel

• Mengatur jadwal rapat staf

• Menyambut dan melayani tamu

• Membersihkan kamar tamu

Apa yang dimaksud dengan "check-in" dalam dunia perhotelan?

• Proses tamu memesan kamar

• Proses tamu tiba dan mendaftar di hotel

• Proses tamu meninggalkan hotel

• Proses pembayaran tagihan tamu

Apa yang harus dilakukan resepsionis jika tamu mengajukan komplain?

• Mengabaikan komplain tersebut

• Menjawab dengan nada kasar

• Mendengarkan dengan baik dan menawarkan solusi

• Menyalahkan tamu atas masalah tersebut

Istilah "room rate" mengacu pada:

• Biaya untuk sarapan

• Biaya per malam untuk sebuah kamar

• Biaya laundry tamu

• Biaya parkir di hotel

Dokumen apa yang biasanya diminta saat proses check-in?

• Paspor atau kartu identitas

• Kartu kredit tamu lain

• Surat izin mengemudi staf hotel

• Resi belanja

Apa langkah pertama dalam proses check-out?

• Memberikan kunci kamar baru

• Memastikan tamu membayar tagihan

• Menanyakan apakah tamu puas dengan pelayanan

• Memesan transportasi untuk tamu

Apa yang harus dilakukan resepsionis jika tamu lupa menyerahkan kunci saat check-out?

• Membebankan biaya tambahan

• Meminta tamu segera mengembalikannya

• Membuat laporan kehilangan

• Semua jawaban benar

Apa tujuan utama dari memberikan welcome drink saat tamu tiba?

• Meningkatkan kenyamanan tamu

• Mengurangi beban kerja staf

• Mempercepat proses check-in

• Mengganti makanan yang tidak tersedia

Bagaimana cara resepsionis memastikan bahwa kamar yang diberikan sudah siap?

• Bertanya kepada tamu sebelumnya

• Memeriksa laporan dari housekeeping

• Memeriksa kunci kamar

• Menunggu tamu memeriksa kamar

Apa yang dimaksud dengan "guest complaint handling"?

• Proses menangani pemesanan tamu

• Proses menangani keluhan tamu

• Proses mengatur keberangkatan tamu

• Proses memberikan diskon kepada tamu