Pretest/Posttest Pelayanan Publik

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan...

• Peraturan organisasi

• Ketentuan perundang-undangan

• Inovasi pemerintah

• Kepentingan pribadi pegawai

Tujuan utama pelayanan publik adalah...

• Memperbanyak prosedur administrasi

• Memberikan keuntungan bagi instansi

• Memenuhi kebutuhan masyarakat atas jasa publik

• Menjaga birokrasi agar tetap formal

Pihak yang menerima pelayanan publik disebut...

• Pelaksana

• Pengguna layanan

• Petugas pelayanan

• Pemberi layanan

Prinsip dasar pelayanan publik menurut UU No. 25 Tahun 2009 adalah...

• Efisiensi dan produktivitas

• Keterbukaan dan keadilan

• Transparansi, akuntabilitas, dan partisipasi

• Profitabilitas dan inovasi

Salah satu ciri pelayanan publik yang berkualitas adalah...

• Berbelit-belit

• Cepat, tepat, dan mudah diakses

• Tertutup dan eksklusif

• Mengutamakan prosedur daripada hasil

Fungsi utama ASN dalam pelayanan publik adalah sebagai...

• Pelaku bisnis pemerintah

• Pelayan masyarakat dan pelaksana kebijakan publik

• Pengambil keputusan politik

• Pengawas lembaga swasta

Dalam teori pelayanan publik, konsep "customer satisfaction" mengacu pada...

• Kepuasan pejabat terhadap hasil kerja

• Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima

• Kepuasan pegawai terhadap fasilitas kantor

• Kepuasan lembaga terhadap anggaran

Pelayanan publik termasuk dalam ranah fungsi...

• Politik

• Administratif

• Sosial-ekonomi

• Pemerintahan

Dalam konteks pelayanan publik, "value for money" berarti...

• Penghematan anggaran tanpa memperhatikan mutu

• Efisiensi, efektivitas, dan ekonomis dalam pelayanan

• Kenaikan biaya layanan untuk meningkatkan mutu

• Pengurangan pegawai untuk efisiensi

Pelayanan publik yang baik mencerminkan prinsip good governance karena...

• Memberikan ruang inovasi tanpa aturan

• Meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah

• Mengurangi tanggung jawab pemerintah

• Mengutamakan kepentingan pribadi