Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch

TQM là viết tắt của

• Total Quality Management

• Total Quality Manager

• Tired Quality Management

• Tiled Quality Management

TQM có bao nhiêu đặc trưng

• 5

• 10

• 15

• 20

Kai - Zen trong tiếng Việt nghĩa là

• khả năng - sáng tạo

• hiệu quả - nhanh chóng

• đổi mới - bền vững

• thay đổi - tốt hơn

Kaizen có bao nhiêu nguyên tắc

• 5

• 10

• 15

• 20

PDCA là viết tắt của

• Plan - Do - Change - Act

• Protect - Do - Check - Act

• Plan - Do - Check - Act

• Plan - Do - Check - Ask

5S nghĩa là

• Seiri - Seiton - Seiso - Seiketsu - Shitsuke

• Seiri - Shitsuke - Seiso - Sakura - Seiton

• Seiri - Seiton - Sake - Seiketsu - Shitsuke

• Seiri - San - Seiton - Seiso - Seiketsu

PDCA có bao nhiêu ý nghĩa

• 6

• 7

• 8

• 9

Lơi ích của mô hình 5S là

• Tăng năng suất và nâng cao an toàn

• Giảm hư hỏng và thất thoát

• Tăng cường sự gắn bó của nhân viên

• Tất cả đều đúng

TQM hướng đến việc đáp ứng và vượt kỳ vọng của nhân viên

• Đúng

• Sai

Kaizen được âp dụng thành công lần đầu tiên tại Toyota

• Sai

• Đúng