log c2

“Chu kỳ đáp ứng đơn hàng/Lead time” được hiểu đúng nhất là:

• Thời gian từ khi DN nhận đơn đến khi xuất kho

• Thời gian từ khi khách hàng gửi đơn đến khi khách hàng nhận hàng

• Thời gian vận chuyển thuần túy (không tính xử lý đơn)

• Thời gian từ khi sản xuất xong đến khi giao hàng

Yếu tố nào KHÔNG thuộc các yếu tố của “thời gian đặt hàng” trong lead time?

• Thời gian đặt hàng

• Thời gian tập hợp & xử lý đơn đặt hàng

• Thời gian bổ sung dự trữ

• Thời gian marketing/khuyến mãi

Theo Parasuraman (1988), chất lượng dịch vụ là:

• Mức độ thỏa mãn của DN so với đối thủ

• Sự chênh lệch giữa mong đợi của khách hàng và nhận thức về kết quả dịch vụ

• Mức độ giảm chi phí logistics

• Tỷ lệ giao hàng đúng hạn

Trong 10 khía cạnh chất lượng dịch vụ (Parasuraman 1985), yếu tố nào sau đây CÓ nằm trong danh sách?

• An toàn (security)

• Giá thấp (low price)

• Khuyến mãi (promotion)

• Thị phần (market share)

SERVQUAL (5 yếu tố) KHÔNG bao gồm yếu tố nào?

• Độ tin cậy (reliability)

• Đáp ứng (responsiveness)

• Tiếp cận (access)

• Năng lực phục vụ (assurance/competence)

Phương pháp xác định tiêu chuẩn DVKH dựa trên “chi phí thiếu hàng dự kiến” có bước đầu tiên đúng là:

• Xác định mức dự trữ hợp lý

• Tính chi phí thiệt hại do thiếu hàng

• Xác định hậu quả có thể xảy ra do thiếu hàng (đặt lại/mất doanh số/mất khách hàng)

• Xác định doanh thu cộng dồn ABC

Khái niệm “dự trữ” trong logistics được hiểu đúng nhất là:

• Tiền mặt dự phòng của DN

• Các hình thái kinh tế của sự vận động sản phẩm hữu hình trong hệ thống logistics nhằm thỏa mãn nhu cầu với chi phí thấp nhất

• Chỉ là hàng thành phẩm lưu kho

• Chỉ là nguyên vật liệu trong sản xuất

Phân loại theo các yếu tố cấu thành “dự trữ trung bình” gồm:

• Dự trữ thường xuyên – dự trữ thời vụ – dự trữ tối đa

• Dự trữ chu kỳ – dự trữ bảo hiểm – dự trữ trên đường

• Dự trữ tối thiểu – dự trữ tối đa – dự trữ bình quân

• Dự trữ định hướng thị trường – định hướng nguồn hàng – kho công cộng

Theo quy tắc Pareto/ABC, Nhóm A thường có đặc điểm đúng là:

• 70–80% số lượng mặt hàng, 15–20% giá trị

• 70–80% giá trị, 15–20% số lượng/chủng loại

• 5% giá trị, 50–55% số lượng

• 15–25% giá trị, 30% số lượng

Trong mô hình XYZ, hàng hóa nhóm Y có độ biến thiên nhu cầu thường nằm trong khoảng:

• Dưới 15%

• 15–50%

• Trên 50%

• Luôn bằng 0%