Pinaru Park quiz

Yuni sedang bekerja di sebuah pusat layanan pelanggan. Ia memberikan bantuan kepada pelanggan yang memiliki masalah dengan produk yang mereka beli. Apa pengertian dari Pelayanan?

• Segala aktivitas atau manfaat yang diberikan dari satu pihak kepada pihak lain tanpa menyebabkan perpindahan kepemilikan fisik

• Produk fisik yang ditawarkan kepada pelanggan untuk dimiliki

• suatu layanan yang melibatkan transfer barang fisik

• Transaksi yang melibatkan pertukaran barang

Rani adalah seorang manajer di sebuah perusahaan layanan pelanggan. Dia ingin memastikan bahwa timnya memberikan "Pelayanan Prima" (Service Excellence) kepada semua pelanggan. Apa tujuan dari "Pelayanan Prima" yang ingin dicapai Rani?

• untuk memenuhi dan melampaui kebutuhan dan harapan pelanggan, serta memastikan loyalitas.

• memberikan layanan dasar tanpa melampaui ekspetasi

• Berfokus semata-mata pada kepuasan pelanggan tanpa loyalitas

• untuk mengembangkan kepemilikan fisik atas layanan

Rizal, seorang manajer layanan pelanggan di sebuah perusahaan, ingin memastikan bahwa timnya tidak hanya fokus pada kepuasan pelanggan, tetapi juga pada tujuan lain dari "Pelayanan Prima". Apa yang ingin dicapai Rizal melalui "Pelayanan Prima" selain dari kepuasan pelanggan?

• loyalitas pelanggan dan pertumbuhan pelanggan setia

• kepemilikan fisik atas layanan

• kepuasan pelanggan dasar tanpa loyalitas

• keterlibatan pelanggan sementara

Dalam sebuah perusahaan layanan pelanggan, Sri sebagai manajer ingin meningkatkan keunggulan layanan. Namun, dia khawatir bahwa salah satu tujuan dari keunggulan layanan yang diterapkan justru dapat berdampak negatif. Apa salah tujuan dari keunggulan layanan yang disebutkan dalam materi tersebut?

• mengurangi motivasi karyawan

• meningkatkan kepuasan pelanggan

• menurunnya reputasi perusahaan

• menurunkan keuntungan

Dalam sebuah perusahaan teknologi yang sedang berkembang, Rudi sebagai manajer pemasaran ingin meningkatkan citra publik perusahaan. Dia percaya bahwa salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah dengan fokus pada keunggulan layanan. Manakah dari tujuan keunggulan layanan yang berkaitan dengan peningkatan citra publik perusahaan?

• meningkatkan kepuasan pelanggan

• meningkatkan reputasi perusahaan

• membangun loyalitas pelanggan

• memotivasi karyawan

Di sebuah restoran, Mega adalah pelayan yang selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada para pengunjung. Apa contoh sikap yang baik dalam pelayanan prima yang ditunjukkan oleh Mega?

• memberikan bantuan jika diminta

• Menyambut pengunjung dengan senyuman, sapaan dan salam

• menghindari kontak mata

• Memberikan pelayanan tambahan pada customer (pengantaran ke area )

Agus sedang bekerja di sebuah restoran mewah. Suatu hari, dia memperhatikan bahwa penampilan dirinya dan rekan-rekannya sangat penting dalam memberikan layanan yang berkualitas. Mengapa penampilan penting dalam service excellence?

• hal ini memastikan staff bekerja tanpa gangguan

• mencerminkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan

• menghindari interaksi dengan pelanggan

• tidak relevan dengan layanan

Di sebuah restoran, Rina, seorang pelayan, melihat seorang pelanggan yang tampak bingung mencari toilet. Rina segera menawarkan bantuan dengan menunjukan arah ke toilet. Apa contoh sikap dalam service excellence yang ditunjukkan oleh Rina?

• menawarkan bantuan dengan menunjukan arah, toilet .

• menunggu permintaan pelanggan

• mengabaikan

• menunda karena ada pekerjaan lain

Di sebuah hotel yang terkenal di Bali, Titi, seorang resepsionis, selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada para tamu. Apa yang ditekankan oleh service excellence di pariwisata?

• memberikan informasi yang jelas dan terperinci

• fasilitas bersih dan terawat

• tersenyum, menyapa, bersikap sopan, dan membantu wisatawan

• memastikan keselamatan dan keamanan

Rudi sedang menghadapi seorang pelanggan yang sangat marah karena produk yang dibelinya tidak sesuai harapan. Apa langkah pertama yang harus diambil Rudi dalam menangani komplain tersebut?

• fokus pada permasalahan

• dengarkan dengan empati

• menjaga profesionalisme

• jelaskan solusi