Procedura check-in — brak pytań testowych na skanach

Na podstawie przedstawionej karty rejestracyjnej gościa hotelowego podpis gościa na karcie oznacza dla hotelu potwierdzenie pobytu w obiekcie w wskazanym na karcie terminie.

• Potwierdzenie pobytu w terminie wskazanym na karcie

• Zgodę na wszystkie usługi dodatkowe bez limitu

• Zobowiązanie do zapłaty kaucji za minibar

• Rezygnację z prawa do reklamacji

Wymóg dotyczący pracy recepcjonisty podczas weryfikacji karty rejestracyjnej gościa: każdorazowe sprawdzenie danych z dokumentem tożsamości okazanym przez gościa, aby upewnić się, że są kompletne i czytelne.

• Każdorazowe sprawdzenie karty z dokumentem tożsamości gościa

• Wyłącznie archiwizacja karty po podpisie gościa

• Wypełnianie braków w karcie bez udziału gościa

• Przekazywanie karty rejestracyjnej policji po każdej rejestracji

Uzasadnienie dbałości o dokładność danych w kartach rejestracyjnych: wpływ informacji o liczbie osób w pokoju na bezpieczeństwo i sprawną ewakuację gości w razie zagrożenia.

• Zapewnienie bezpieczeństwa i sprawnej ewakuacji w razie zagrożenia

• Wyłącznie potrzeby marketingowe hotelu

• Jedynie rozliczenia księgowe minibaru

• Estetykę dokumentacji recepcji

Zgody marketingowe uzyskane od gościa przy karcie rejestracyjnej umożliwiają hotelowi wysyłanie po wykonaniu usługi informacji o promocjach i podziękowań za pobyt.

• Hotel może wysyłać newsletter po uzyskaniu zgody gościa

• Hotel może kontaktować się w celach marketingowych bez zgody

• Możliwe jest wyłącznie przekazywanie ofert podczas pobytu

• Dozwolony jest wyłącznie kontakt telefoniczny

Dla gościa przybywającego samochodem po weryfikacji dostępności parkingu hotelowego stosuje się rozwiązanie opisane w tekście: wydanie karty uprawniającej do wjazdu na parking.

• Wydanie karty uprawniającej do wjazdu na parking

• Przekazanie mapy miasta z zaznaczonymi ulicami jednokierunkowymi

• Wydanie biletu komunikacji miejskiej

• Wydanie kuponu na śniadanie

Usługa express check-out / fast check-out według opisu polega na podaniu podczas rejestracji danych do faktury i numeru karty kredytowej do obciążenia, a rachunek jest wysyłany na wskazany adres.

• Podanie danych do faktury i numeru karty kredytowej do obciążenia; rachunek wysyłany na adres

• Pozostawienie klucza w pokoju bez przekazywania danych

• Wyłącznie płatność gotówką przy wyjeździe, odbiór rachunku osobisty

• Otrzymanie rachunku jedynie w recepcji bez możliwości wysyłki

W miejscowościach, gdzie pobiera się podatek turystyczny (opłatę klimatyczną), gościa należy poinformować o wysokości i zasadach pobierania tej opłaty.

• Należy poinformować o wysokości i zasadach pobierania opłaty

• Nie należy informować o opłacie, bo jest doliczana automatycznie

• Informuje się tylko o możliwości zwolnienia z opłaty, bez kwoty

• Informację podaje się dopiero po wyjeździe gościa

Do podstawowych informacji udzielanych gościom według tekstu należy czas trwania doby hotelowej oraz godziny i miejsce serwowania śniadania.

• Czas doby hotelowej i godziny oraz miejsce serwowania śniadania

• Jedynie menu restauracji na kolację

• Wyłącznie lokalne atrakcje turystyczne

• Numery pokoi sąsiadujących

Zasada bezpieczeństwa w recepcji: recepcjonista nie może głośno podać gościowi numeru pokoju, ponieważ stanowi to naruszenie zasad bezpieczeństwa.

• Nie może głośno podać numeru pokoju gościowi

• Powinien powtarzać numer pokoju kilka razy głośno

• Może wyświetlić numer pokoju na tablicy ogłoszeń

• Powinien podać numer pokoju innym gościom oczekującym

W obiektach korzystających z tradycyjnych kluczy karta pobytu pełni dwie funkcje wymienione w tekście.

• Identyfikacyjną

• Informacyjno-reklamową

• Kontroli skarbowe

• Zastępuje dokument tożsamości państwowy