Administração de Marketing e Vendas

Segundo Kotler e Keller (2018) é possível analisar o mercado consumidor tendo por base o processo de decisão de compra, sendo um modelo composto por cinco estágios, quais são eles?

• 1) Reconhecimento do problema, 2) Busca de informações, 3) Avaliação de alternativas, 4) Decisão de compra, 5) Comportamento pós-compra.
• 1) Definição de metas, 2) Pesquisa de tendências, 3) Avaliação de preços, 4) Compra em grupo, 5) Análise de resultados.
• 1) Estudo de preços, 2) Comparação de marcas, 3) Escolha de fornecedor, 4) Compra online, 5) Satisfação do cliente.
• Identificação do cliente, 2) Análise de mercado, 3) Seleção de produtos, 4) Compra imediata, 5) Feedback do vendedor.

O que é Microambiente?

• Microambiente é o conjunto de fatores e forças que afetam diretamente uma organização e suas operações.
• Microambiente é a soma de todos os clientes de uma empresa.
• Microambiente é o ambiente físico onde a empresa está localizada.
• Microambiente é a análise das tendências de mercado em geral.

Como é composto o Macroambiente?

• O macroambiente é composto pelos fatores econômicos, políticos, sociais, tecnológicos, ambientais e legais.
• O macroambiente é composto por elementos naturais e geográficos.
• O macroambiente inclui apenas aspectos culturais e históricos.
• O macroambiente é formado apenas por fatores econômicos e sociais.

Qual a diferença entre Macroambiente e Microambiente?

• O macroambiente envolve apenas aspectos financeiros, enquanto o microambiente trata de questões sociais.
• O macroambiente é limitado a uma organização, enquanto o microambiente inclui todos os fatores externos.
• O macroambiente é interno e se concentra em detalhes específicos, enquanto o microambiente é externo e abrange fatores gerais.
• O macroambiente é externo e abrange fatores amplos, enquanto o microambiente é interno e envolve fatores específicos relacionados à organização.

Quais são os principais meios de canais de distribuição?

• Venda direta, atacado, varejo, e-commerce, distribuição por intermediários.
• distribuição exclusiva, vendas por catálogo, marketplaces
• venda em consignação, leilões, promoções
• franquias, distribuição local, marketing digital

O relacionamento com o cliente deve ser harmonioso, pois isso fará o cliente:

• Desistir de comprar produtos.
• Ficar satisfeito e leal à empresa.
• Ficar indiferente à empresa.
• Reclamar sobre o atendimento.