Chương 1: Giới thiệu chung

Một ứng dụng cho phép người dùng gửi biểu mẫu nhưng không hiển thị bất kỳ dấu hiệu nào trong 8 giây. Vấn đề UI/UX cốt lõi là gì?

• Thiếu phản hồi trạng thái hệ thống, làm người dùng không biết yêu cầu đã được xử lý hay chưa

• Bố cục chưa đủ thẩm mỹ nên làm giảm cảm xúc tích cực

• Ứng dụng thiếu quá nhiều tính năng phụ trợ

• Cần thêm nhiều màu nhấn để thu hút sự chú ý

Nhóm thiết kế muốn giảm lỗi nhập nhầm ở form chuyển tiền. Giải pháp nào thể hiện đúng tư duy thiết kế lấy người dùng làm trung tâm?

• Thiết kế lại luồng theo hướng ngăn lỗi từ sớm, ví dụ kiểm tra dữ liệu tức thì và bước xác nhận trước khi gửi

• Giữ nguyên luồng hiện tại nhưng yêu cầu người dùng đọc kỹ hơn

• Thông số trường bắt buộc để người dùng chú ý hơn

• Ẩn bớt thông tin để giao diện trông đơn giản hơn

Một màn hình sử dụng cùng một biểu tượng bánh răng nhưng ở nơi này nghĩa là “cài đặt”, nơi khác lại nghĩa là “tùy chọn bộ lọc”. Điều gì bị vi phạm rõ nhất?

• Tính nhất quán của hệ thống

• Tận dụng nhận thức của sản phẩm

• Tính hiện đại của giao diện

• Tính thuận tiện với cơ sở dữ liệu

Người dùng thường xuyên quay lại trang chủ vì không biết mình đang ở bước nào trong quy trình đăng ký. Cải tiến nào phù hợp nhất?

• Hiển thị rõ trạng thái hiện tại và các bước tiếp theo trong quy trình

• Thêm hiệu ứng chuyển cảnh giữa các bước

• Dùng nhiều màu nền khác nhau cho mỗi màn hình

• Giảm số lượng chữ trên toàn bộ giao diện

Một đội phát triển quyết định chọn bố cục mà trưởng nhóm thích nhất dù kết quả thử nghiệm người dùng cho thấy tỷ lệ lỗi cao. Quyết định này mâu thuẫn với nguyên tắc nào?

• Thiết kế phải được kiểm chứng và cải tiến dựa trên dữ liệu từ người dùng

• Thiết kế cần ưu tiên phong cách cá nhân của đội ngũ

• Giao diện chỉ cần đẹp là đủ để thành công

• Mọi lỗi sử dụng đều do người dùng chưa quen

Trong một ứng dụng chăm sóc sức khỏe, hệ thống hiển thị thông báo lỗi kỹ thuật “Invalid payload format”. Cách xử lý nào tốt hơn theo nguyên tắc UX?

• Thay bằng thông báo ngắn gọn, dễ hiểu và hướng dẫn người dùng cách khắc phục

• Giữ nguyên để đảm bảo tính chính xác về kỹ thuật

• Ẩn thông báo lỗi để tránh làm người dùng lo lắng

• Đưa toàn bộ chi tiết lỗi ra màn hình chính

Một sản phẩm có nhiều tính năng mạnh nhưng người dùng mới thường bỏ cuộc trong 2 phút đầu vì không biết bắt đầu từ đâu. Cải tiến nào có tác động lớn nhất?

• Làm rõ nhiệm vụ đầu tiên và giảm gánh nặng nhận thức khi bắt đầu

• Thêm video tự động phát trên trang chủ

• Tăng số lượng menu để liệt kê hết tính năng

• Chuyển toàn bộ hướng dẫn sang file PDF tải xuống

Trong đánh giá giao diện, nhận định nào cho thấy sản phẩm đang ưu tiên “recognition over recall”?

• Người dùng cần học thuộc mọi biểu tượng trước khi sử dụng

• Người dùng được nhìn thấy lựa chọn và gợi ý thay vì phải tự nhớ lệnh hoặc quy tắc

• Hệ thống dùng nhiều phím tắt nhưng không hiển thị hướng dẫn

• Giao diện có tính tối giản bằng cách ẩn hết nhãn

Một ứng dụng xóa dữ liệu ngay khi người dùng chạm nhầm vào nút “Delete”. Thiết kế nào tốt hơn?

• Cung cấp xác nhận, hoàn tác hoặc cơ chế phục hồi phù hợp với mức độ rủi ro

• Đổi màu nút Delete thành màu trung tính

• Đặt nút Delete xa hơn nút Save là đủ

• Ẩn chức năng Delete khỏi giao diện

Trong bối cảnh HCI, lý do nào khiến việc quan sát bối cảnh sử dụng thực tế quan trọng?

• Vì nhiều vấn đề chỉ xuất hiện khi người dùng thao tác trong môi trường, thiết bị và áp lực thực tế của họ

• Vì kết quả quan sát luôn chính xác hơn mọi dữ liệu định lượng

• Vì có thể bỏ qua hoàn toàn bước tạo nguyên mẫu

• Vì không cần phỏng vấn nếu đã quan sát