PEI 5 Cyntra Ev 5

¿En que sistema se realiza un cambio de oferta de Pospago AT&T Premium a AT&T Simple?

• En Paymentbox

• ASCC

• CRM

1. ¿Se puede realizar un cambio de oferta de Premium a Simple Plus En Call Center?

• Falso

• Cierto

Ricardo realizó un upgrade el 13 de junio y la fecha de corte de su línea es el día 19 de cada mes. Al finalizar el proceso de cambio ¿Qué información importante debes comunicarle?

• Qué se le puede agregar un monto adicional a su factura pero que no se preocupe porque es parte del proceso

• Se aplicará un cargo proporcional correspondiente al monto del nuevo plan, calculado desde el día del cambio hasta la fecha de corte

• Que puede que le hagan un cargo proporcional del monto del nuevo plan del día del cambio a su fecha de corte

¿Para que ofertas y planes está dirigido el servicio opcional Premium Datos Ilimitados?

• Para Premium, en todos los planes que se cuentan

• Para Premium y Ármalo, en todos los planes que se tienen actualmente

• Para Premium a partir del plan AT&T Azul 2

¿Qué beneficios brinda LDM?

• Otorga 100 unidades min para destinos de Larga Distancia Mundial (sólo 77 países)

• Otorga 100 unidades (min/SMS) para destinos de Larga Distancia Mundial (sólo 77 países)

• Otorga 100 unidades (min/SMS) para destinos de Larga Distancia Mundial estando de viaje (sólo 77 países)

El Add On Fines de Semana convive con Add On Internet Ilimitado y Noches y Fines de semana

• Falsoi

• Cierto

Estando en producto asignado ¿Cuál es la ruta en CRM para activar un paquete de 3 GB?

• Acciones/Pedidos/Cambiar

• Acciones/Pedidos/Desactivar

• Acciones/Pedidos/Activar

¿Cuántos días tiene el cliente para realizar un reemplazo de SIM antes de que se reactive de manera automática la línea? 

• 10 días naturales a partir de su reporte

• 15 días Habiles a partir de su reporte

• 15 días Habiles a partir de su reporte

¿Cuál es la vigencia del NIP de Portabilidad?

• 72 hrs

• 15 días naturales

• 5 días naturales

El Sr. Juan se comunica porque no reconoce la portabilidad reciente de su línea y desea regresar a AT&T. ¿Qué acciones se pueden tomar en este caso?

• El cliente aún puede hacer un reverso de Portabilidad

• Mencionarle que la línea esta cancelada y no se puede hacer nada

• icarle al cliente que la lÍnea esta portada y debe esperar 40 días para regresar a AT&