Sesión 5 Ejercicio 2

¿Qué se busca evitar durante la implementación por fases?

• Cambios disruptivos.

• Ajustes finos.

• Comunicación de beneficios.

• Capacitación del personal.

¿Qué se busca al "Escalar y Reiniciar el Ciclo"?

• Extender las mejoras exitosas y preparar un nuevo ciclo PHVA.

• Detener el ciclo PHVA para evitar complicaciones.

• Reducir las áreas de mejora para simplificar procesos.

• Ignorar oportunidades de optimización en el nuevo ciclo.

¿Qué se diseña e integra en la etapa de "Implementación de Soluciones Efectivas"?

• Cambios para una mejora sostenible.

• Las métricas clave del proceso.

• Las técnicas para desentrañar los problemas.

• Los métodos para priorizar problemas con Pareto.

¿Cuál es el objetivo principal de identificar las causas vitales según el Principio de Pareto?

• Distribuir los esfuerzos de manera uniforme entre todas las causas.

• Concentrar los esfuerzos donde tendrán el mayor impacto.

• Ignorar las causas menos importantes.

• Aumentar el número de causas para maximizar los efectos.

¿Qué se debe determinar para mejorar la calidad según los tipos de errores?

• Los errores menos frecuentes

• Los errores más frecuentes

• Los errores irrelevantes

• Los errores aleatorios

¿Qué mide el "Porcentaje de Casos Dentro del Plazo Comprometido" en un proceso?

• La duración completa del proceso desde el inicio hasta la finalización.

• La capacidad del proceso para cumplir con los plazos establecidos.

• Los cuellos de botella y demoras específicas en cada fase.

• La cantidad de recursos utilizados en el proceso.

¿Qué mide el porcentaje de subsanaciones (1ª vez / múltiples)?

• La proporción de casos que requieren revisión.

• La efectividad de las correcciones y la frecuencia de retrabajo.

• La cantidad de defectos iniciales en los expedientes.

• La satisfacción del cliente con el servicio.

¿Qué cuantifica la tasa de retrabajo?

• La proporción de casos que requieren revisión.

• El esfuerzo adicional necesario debido a defectos iniciales.

• La frecuencia de correcciones realizadas.

• La cantidad de expedientes observados.

¿Qué evalúa el porcentaje de casos aprobados o denegados con sustento?

• La percepción del usuario sobre el servicio.

• La frecuencia de problemas reportados por los usuarios.

• La coherencia y justificación en las decisiones finales.

• La facilidad de interacción del usuario con el proceso.

¿Qué se asigna en la sección "Responsable" de la ficha básica del indicador?

• La propiedad y el seguimiento del indicador.

• La frecuencia de recopilación de datos.

• La fórmula del cálculo.

• El objetivo deseado y la línea base.