Hành vi người tiêu dùng cá nhân (Phần 1)

Hành vi người tiêu dùng là gì?

• Quá trình mua sắm của khách hàng

• Cách thức khách hàng lựa chọn, sử dụng và xử lý sản phẩm/dịch vụ

• Chỉ là việc tiêu thụ sản phẩm

• Chỉ liên quan đến quảng cáo

Yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

• Chỉ yếu tố kinh tế

• Chỉ yếu tố văn hóa và xã hội

• Chỉ yếu tố cá nhân và tâm lý

• Yếu tố cá nhân, tâm lý, văn hóa, xã hội

Nhân tố nào dưới đây KHÔNG thuộc nhóm yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

• Thu nhập

• Địa vị xã hội

• Nhận thức

• Động cơ

Nhận thức của người tiêu dùng hình thành thông qua quá trình nào?

• Học tập

• Cả a, b, c đều đúng

• Tiếp nhận thông tin từ môi trường

• Kinh nghiệm cá nhân

Trong mô hình “Hành vi mua hàng”, bước nào là bước đầu tiên?

• Ra quyết định mua hàng

• Nhận diện vấn đề

• Tìm kiếm thông tin

• Đánh giá các lựa chọn

Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng có mấy bước?

• 3 bước

• 4 bước

• 5 bước

• 6 bước

Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng vào đánh giá nào nhất trước khi mua hàng?

• Quảng cáo của doanh nghiệp

• Đánh giá từ bạn bè, người thân

• Các chương trình khuyến mãi

• Nhãn mác sản phẩm

Mô hình AIDA trong marketing bao gồm những giai đoạn nào?

• Định vị, cảm xúc, mong muốn, trung thành

• Cảm nhận, hiểu, thích, mua

• Chú ý, quan tâm, đánh giá, quyết định

• Nhận biết, hứng thú, mong muốn, hành động

Hành vi mua hàng có kế hoạch thường diễn ra khi nào?

• Khi khách hàng có nhu cầu cấp bách

• Khi chịu ảnh hưởng từ quảng cáo

• Khi mua hàng giá trị thấp

• Khi mua sản phẩm có giá trị cao hoặc quan trọng

Hành vi mua hàng theo thói quen thường xảy ra đối với loại sản phẩm nào?

• Sản phẩm giá trị cao

• Sản phẩm tiêu dùng hàng ngày

• Sản phẩm xa xỉ

• Sản phẩm công nghệ cao