Cuestionario de Autoevaluación — Módulo 01

Marca la opción correcta. ¿Cuál es la característica que define principalmente a un hotel boutique?

• Es el más grande de la ciudad.

• Tiene identidad propia, tamaño reducido y servicio muy personalizado.

• Solo acepta clientes de negocios.

Marca la opción correcta. ¿Qué departamento es responsable de comunicarle a la camarera las entradas y salidas del día?

• Mantenimiento.

• Administración.

• Recepción / Front Office.

Marca la opción correcta. ¿Cuánto tiempo aproximado lleva limpiar una habitación en un hotel de cuatro estrellas?

• Entre 25 y 35 minutos.

• Entre 10 y 15 minutos.

• Más de una hora siempre.

Marca la opción correcta. ¿Cuál es la función principal de la subgobernanta?

• Gestionar las reservas del hotel.

• Supervisar el trabajo de las camareras y ser el enlace con la gobernanta.

• Encargarse exclusivamente del lavado de ropa.

Marca la opción correcta. Al entrar a una habitación, ves que hay un sobre con dinero en la mesilla. ¿Cuál es la actuación correcta?

• Guardarlo si crees que el huésped ya se ha marchado.

• Dejarlo donde está y no tocarlo.

• Registrarlo como objeto encontrado y entregarlo a la gobernanta inmediatamente.

Marca la opción correcta. ¿Qué significa que un hotel tiene categoría de cinco estrellas Gran Lujo?

• Que tiene muchas habitaciones.

• Que cumple los requisitos más exigentes de instalaciones, servicios y estándares de atención.

• Que es el más antiguo de la ciudad.

Marca la opción correcta. ¿Qué regula el Convenio Colectivo de Hostelería?

• Los precios de las habitaciones del hotel.

• Las condiciones laborales: salario, jornada, descansos, vacaciones y derechos del trabajador.

• El número de habitaciones que debe tener cada planta.

Marca la opción correcta. Un huésped te pregunta en el pasillo qué habitación ocupa otra persona. Debes…

• Explicarle dónde está esa persona para ayudarle.

• Decirle que no tienes esa información y remitirle a recepción.

• Buscar en tu parte de trabajo y comunicárselo.

Marca la opción correcta. ¿Cuál de estas afirmaciones sobre la imagen profesional es CORRECTA?

• Puedes llevar el cabello suelto si está limpio.

• El uniforme puede estar arrugado si no has tenido tiempo de plancharlo.

• El calzado debe ser cerrado, antideslizante y en buen estado.

Marca la opción correcta. ¿Qué hace principalmente la lencera en un hotel?

• Atiende al cliente en recepción.

• Gestiona el lavado, planchado y distribución de ropa de cama y uniformes.

• Revisa las habitaciones terminadas antes de que entre el huésped.