Agile Track 2 -C4 - Sesi 2 (29 Mei 2026)

Sesuai pansol Tidak Bisa Browsing - 1P / 3P Mati Total​ (ONU Link Status LOS), Dalam status Voluntary Suspend, ACS akan memberikan informasi...

• NORMAL
• ENABLE
• DISABLE
• ISOLIRAN

Berdasarkan Pansol - Tagihan Tidak sesuai Paket, apa yang dilakukan Support ketika Ada ketidaksesuaian Tagihan dengan paket Retensi di Channel Call Center?

• Eskalasi tiket DSC Consumer - K - TAGIHAN & PEMBAYARAN - K41 Non Teknis Tagihan melonjak
• Eskalasi TLP sesuai panduan pada KM123006251140
• kompulir TL agar diteruskan ke grup WAG CHO
• Buat Pengajuan BA Adjustment Tagihan IndiHome kirim ke SPV

Berdasarkan SIAP, apa yang harus dilakukan kepada pelanggan kategori Network Stability Issue?

• Menawarkan add-on hiburan
• Memastikan experience jaringan pelanggan dan membantu eskalasi ke teknisi jika diperlukan
• Menyarankan pelanggan pindah provider
• Mengurangi kecepatan internet pelanggan

Pada Daftar Eskalasi - New Flow DO, apa validasi utama yang ditanyakan untuk pengajuan berhenti berlangganan IndiHome?

• Akun ID dan Nama pemilik Pelanggan
• Channel Pembayaran
• Tanggal pembayaran tagihan terakhir
• Paket yang aktif saat ini

Sesuai informasi Panduan Penawaran Solusi Home Broadband: LAYANI, Contoh aktivitas roleplay pada tahap “Analisa Kebutuhan” adalah …

• Internet paling sering dipakai untuk apa?
• Input Order
• Mendorong Action
• Senyum, eye contact

Sesuai informasi SOP Permintaan Berhenti Berlangganan IndiHome melalui CTP, berhenti berlangganan bagi pelanggan dengan LoS < 1 tahun dengan paket HWA Rent (Home Wireless Access) dan Eznet Wireless Rent dapat diberikan diskon denda pengakhiran saat pelanggan pindah ke Indihome. Berapa persen diskon denda tersebut?

• 1
• 0.16
• 0.46
• 0.48

Berdasarkan informasi Daftar Eskalasi -PDA, yang dilakukan petugas jika status milestone permintaan PDA indihomenya WIRELESS_REMOVAL_INPROGRESS adalah...

• Create KIP K56 - Pindah Alamat (PDA) belum berhasil - Pending Order CONTRACT_APPROVED
• Create KIP K51 - Pindah Alamat (PDA) berhasil - Pending Order FIBER_FULFILMENT_INPROGRESS
• Create KIP K54 - Pindah Alamat (PDA) belum berhasil - Pending Order WIRELESS_REMOVAL_INPROGRESS
• Create KIP K52 - Pindah Alamat (PDA) belum berhasil - Pending Order BLOCK_INPROGRESS

Paket Telkomsel One Dynamic Promo Khusus Kota Fokus Winning Mobile Thru FMC hanya berlaku untuk berapa kota?

• 76
• 67
• 167
• 176

Sesuai materi Penanganan Permintaan STB (Pasang Baru / MO/ add on STB tambahan/ Assurance), Manakah berikut ini yang termasuk kategori VIP?

• Presiden
• Direktur Telkomsel
• Gubernur
• Komisaris Telkomsel

Berikut ini adalah Program Utama Anniversary Telkomsel 2026, yaitu:

• Program Upgrade Speed IndiHome Sementara Selama 6 Bulan
• PDD 4 Bulan
• Promo Biaya Pasang Baru 31K
• Semua Jawaban Benar