Обслуживание покупателей в ювелирном магазине

Как называется документ, который выдаётся покупателю при покупке ювелирного изделия?

• Паспорт

• Чек или товарный чек

• Дневник

• Расписание

Что такое проба на ювелирном изделии?

• Цвет украшения

• Знак, указывающий на содержание драгоценного металла в изделии

• Название магазина

• Размер украшения

Какой металл чаще всего используется при изготовлении ювелирных украшений?

• Железо

• Алюминий

• Золото

• Медь

Что должен сделать продавец в первую очередь, когда покупатель входит в ювелирный магазин?

• Игнорировать покупателя

• Поприветствовать покупателя и предложить помощь

• Попросить покупателя уйти

• Начать убирать витрину

Как называется украшение, которое носят на пальце?

• Браслет

• Серьга

• Кольцо

• Цепочка

Что означает слово «гарантия» при покупке ювелирного изделия?

• Скидка на товар

• Обязательство продавца устранить дефекты изделия в течение определённого срока

• Название украшения

• Упаковка товара

Какой драгоценный камень имеет красный цвет?

• Изумруд

• Сапфир

• Рубин

• Топаз

Что должен сделать продавец, если покупатель хочет примерить украшение?

• Отказать покупателю

• Аккуратно достать изделие из витрины и помочь покупателю примерить его

• Бросить украшение на прилавок

• Уйти в подсобное помещение

Покупатель пришёл в ювелирный магазин и хочет купить подарок для мамы на день рождения, но не знает, что выбрать. Как продавец должен помочь покупателю сделать правильный выбор?

• Сказать покупателю, что он должен решить сам, и отойти в сторону

• Задать вопросы о предпочтениях мамы, её стиле и бюджете, а затем предложить несколько подходящих вариантов украшений

• Предложить самое дорогое украшение в магазине без объяснений

• Закрыть магазин и попросить покупателя прийти в другой день

Покупатель вернулся в магазин с украшением, которое он купил вчера, и говорит, что оно сломалось. Какие шаги должен предпринять продавец, чтобы правильно решить эту проблему?

• Сказать покупателю, что это его вина, и отказать в помощи

• Проверить чек и гарантийный талон, осмотреть изделие, извиниться перед покупателем и предложить ремонт, замену или возврат денег согласно правилам магазина

• Взять украшение и выбросить его, не объясняя ничего покупателю

• Попросить покупателя подождать несколько месяцев