Comunicación Asertiva

El video presenta un esquema de cuatro pasos para la comunicación asertiva: describir la situación, expresar sentimientos, comunicar expectativas y mostrar resultados. Se ilustra con un ejemplo práctico y se destaca la importancia de la comunicación asertiva en la gestión profesional, evitando la comunicación agresiva o pasiva.

¿Cuál es el primer paso en el esquema de comunicación asertiva?

• Comunicar lo que se espera

• Mostrar los resultados

• Describir la situación

• Explicar lo que se siente

¿Qué se debe hacer después de describir la situación de forma clara?

• Ignorar los sentimientos

• Explicar lo que se siente

• Cambiar de tema

• Evitar la comunicación

¿Qué se debe evitar al aplicar la comunicación asertiva?

• Ser demasiado directo

• Descalificar a la persona

• Usar ejemplos prácticos

• Hablar de los resultados

¿Qué se debe hacer para no caer en una conducta pasiva?

• Descalificar a la persona

• Plantear una comunicación asertiva

• Ignorar la situación

• Callarse y guardar las cosas

En el ejemplo dado, ¿qué se espera que haga la persona para mejorar la situación?

• Llegar a tiempo a la oficina

• Trabajar horas extras

• Pedir ayuda a un compañero

• Cambiar de trabajo

¿Qué se logra al comunicar lo que se espera de la persona?

• Desmotivación

• Desinterés

• Claridad en las expectativas

• Confusión

¿Cómo puede la comunicación asertiva beneficiar a un profesional?

• Evitando el contacto con clientes

• Aumentando la carga de trabajo

• Mejorando la gestión de resultados

• Reduciendo la comunicación

¿Qué impacto tiene la comunicación asertiva en la gestión profesional?

• Negativo

• Desconocido

• Ninguno

• Positivo

¿Qué permite la comunicación asertiva en términos de expresión?

• Evitar decir lo que se piensa

• Decir las cosas de forma confusa

• Ofender a los demás

• Decir las cosas de forma clara y orientada a los hechos