Clientes y Normas de Servicio

El video destaca la importancia del servicio al cliente como estrategia clave para la fidelización y atracción de clientes. Se discuten las fases de construcción de procesos de servicio, la distinción entre clientes internos y externos, y los factores organizacionales que afectan el servicio. Además, se menciona la norma ISO 9001 como un estándar de calidad enfocado en el cliente.

¿Por qué es crucial ofrecer un excelente servicio al cliente según la introducción?

• Para mejorar la comunicación interna

• Para expandir la infraestructura

• Para reducir costos operativos

• Para aumentar la fidelidad del cliente

¿Cuál es el objetivo principal de construir procesos adecuados de servicio al cliente?

• Reducir el tiempo de entrega

• Mejorar la calidad del producto

• Fidelizar a los clientes activos y atraer a potenciales

• Aumentar la producción

¿Qué tipo de clientes deben ser considerados en la estrategia de servicio al cliente?

• Solo clientes externos

• Solo clientes internos

• Clientes que compran en línea

• Clientes externos e internos

¿Quiénes pueden ser considerados clientes internos?

• Solo empleados

• Distribuidores y franquiciados

• Clientes que visitan la tienda

• Solo gerentes

¿De qué depende la variabilidad de los procesos de servicio al cliente?

• Del clima

• De la cultura organizacional y el tipo de producto

• De la cantidad de empleados

• De la ubicación geográfica

¿Qué norma internacional establece requisitos enfocados al cliente?

• ISO 45001:2018

• ISO 14001:2015

• ISO 27001:2013

• ISO 9001:2015

¿Cuál es el propósito de la norma ISO 9001:2015 en relación al cliente?

• Establecer requisitos de eficiencia energética

• Establecer requisitos de seguridad

• Establecer requisitos de calidad enfocados al cliente

• Establecer requisitos de sostenibilidad