Estrategias Omni Canal y Ejemplos

El video presenta la importancia de la estrategia omni canal en marketing, mostrando ejemplos de Starbucks, Disney y un salón de belleza ficticio. Starbucks utiliza una tarjeta de fidelización que se puede cargar y usar de varias maneras, mientras que Disney ofrece una experiencia integrada con pulseras que facilitan el acceso y pago en sus parques. El salón de belleza ficticio utiliza redes sociales y comunicación directa para mejorar la experiencia del cliente. La omni canalidad busca conectar mejor con el cliente utilizando múltiples plataformas.

¿Cuál es el objetivo principal de una estrategia omni canal?

• Eliminar el uso de tecnología

• Reducir el número de clientes

• Conectar mejor con el público objetivo

• Aumentar los precios de los productos

¿Qué característica especial tiene la tarjeta de fidelización de Starbucks?

• Solo se puede usar en línea

• Permite cargar saldo desde múltiples plataformas

• No ofrece beneficios adicionales

• Solo se puede usar en tiendas físicas

¿Qué beneficio ofrece Starbucks en su cumpleaños?

• Un pastel gratis

• Un vaso de su bebida favorita

• Un descuento en la tienda

• Un regalo sorpresa

¿Qué innovación introdujo Disney para mejorar la experiencia del cliente?

• Descuentos en entradas

• Pulseras que funcionan como entrada y método de pago

• Un nuevo parque temático

• Un sistema de puntos de fidelidad

¿Cómo pueden las pulseras de Disney ser personalizadas?

• Cambiando su color

• No se pueden personalizar

• Con pegatinas

• Agregando nombres grabados

¿Qué método utiliza el salón de belleza ficticio para atraer clientes?

• Publicidad en televisión

• Volantes en la calle

• Anuncios en periódicos

• Cupones de descuento en redes sociales

¿Qué información se recopila en el salón de belleza para mejorar la experiencia del cliente?

• Solo el número de teléfono

• Solo el correo electrónico

• Fecha de cumpleaños, servicio contratado, correo y teléfono

• Solo el nombre del cliente

¿Cómo se mantiene el salón de belleza en contacto con sus clientes?

• Solo en persona

• Solo por llamadas telefónicas

• A través de WhatsApp y correo electrónico

• Solo por correo postal

¿Qué estrategia se sugiere para aumentar el ticket promedio en el salón de belleza?

• Eliminar servicios

• Ofrecer productos adicionales

• Reducir los precios

• Cerrar el salón los fines de semana

¿Cuál es la conclusión principal del video?

• La importancia de reducir costos

• La importancia de conocer al cliente y mejorar su experiencia

• La necesidad de eliminar la tecnología

• La importancia de aumentar los precios