Cuestionario sobre el incidente en Movistar

Un incidente de intolerancia en una tienda de Movistar fue captado en video, mostrando un conflicto entre empleados y una pareja de clientes. Inicialmente, se viralizó un video donde los empleados respondían de manera grosera a los clientes, quienes reclamaban por irregularidades en planes de telefonía. Sin embargo, un video de seguridad posterior mostró que los clientes habían agredido previamente a un empleado, lo que provocó la reacción de los trabajadores. Movistar aclaró que los hechos viralizados correspondían a la segunda parte del incidente, que comenzó con una agresión previa.

¿Qué tipo de incidente fue capturado en la tienda de Movistar?

• Una venta especial

• Un acto de intolerancia

• Una celebración

• Un robo

¿Cómo respondieron inicialmente los empleados a los clientes?

• Con entusiasmo

• Con indiferencia

• Con amabilidad

• De manera grosera

¿Qué reclamaban los clientes en la tienda?

• Reembolsos por compras

• Mejor atención al cliente

• Irregularidades en planes de telefonía

• Descuentos en productos

¿Cómo se describen las reacciones en el video inicial?

• Amables y comprensivas

• Groseras y alteradas

• Indiferentes y neutrales

• Calmadas y pacíficas

¿Qué hizo una empleada durante la discusión?

• Ofreció un descuento

• Llamó a la policía

• Se involucró en la discusión

• Ignoró a los clientes

¿Qué ocurrió cuando la clienta confrontó a la trabajadora?

• La clienta se fue

• La clienta pidió ayuda

• La trabajadora se levantó para enfrentarse

• La trabajadora se disculpó

¿Qué reveló el video de seguridad?

• Que la pareja de clientes había agredido previamente a un empleado

• Que no hubo agresión

• Que los empleados fueron los primeros en agredir

• Que la tienda estaba cerrada

¿Cuál fue la razón de la reacción de los trabajadores según el video de seguridad?

• Un error en el sistema

• Una confusión en la fila

• Una promoción especial

• Una agresión previa de los clientes

¿Qué aclaró Movistar en su comunicado?

• Que ofrecerán descuentos a los clientes

• Que la tienda será cerrada

• Que los hechos viralizados corresponden a la segunda parte del incidente

• Que los empleados serán despedidos