Gestion de la relation client

La vidéo aborde l'importance de la gestion de la caisse dans un magasin, soulignant les responsabilités quotidiennes telles que le comptage de la caisse et le stress lié à la manipulation d'argent. Elle met en avant l'importance du contact avec la clientèle, la nécessité d'être souriant et de bien expliquer les choses aux clients. La vidéo traite également de la gestion des clients mécontents et des opportunités d'évolution professionnelle au sein du magasin, comme devenir chef de rayon ou assistant de magasin.

Quel est le montant total de la caisse du matin mentionné dans la vidéo?

• 260 €

• 160 €

• 71 centimes

• 160 € et 71 centimes

Pourquoi est-il important d'être polyvalent en tant que caissier?

• Pour éviter le stress

• Pour travailler plus d'heures

• Pour manipuler plus d'argent

• Pour pouvoir jongler entre la caisse et les rayons

Quel est un bon moyen de gérer un client mécontent selon la vidéo?

• Appeler la direction

• Offrir un remboursement

• Ignorer le client

• Expliquer calmement le problème

Quelle anecdote est partagée concernant une cliente régulière?

• Elle a eu son bébé entre deux visites

• Elle a demandé un remboursement

• Elle a déménagé dans une autre ville

• Elle a eu un problème avec un produit

Quelle est une opportunité d'évolution mentionnée pour un caissier?

• Devenir chef de rayon

• Travailler dans un autre magasin

• Changer de secteur

• Devenir directeur de magasin