The video discusses the importance of creating a positive first impression in customer service, drawing on Japanese service techniques. It emphasizes the need for attentiveness and the role of staff in enhancing customer experience. The speaker shares personal experiences and offers practical tips for improving service quality, such as assigning staff roles and maintaining a welcoming atmosphere. The video concludes with a summary of key points and encourages viewers to apply these insights to their own businesses.

ทำไมการสร้างความประทับใจแรก (First Impression) จึงมีความสำคัญในการบริการลูกค้า?

• เพราะเป็นช่วงที่ลูกค้าตัดสินใจว่าจะกลับมาใช้บริการอีกหรือไม่

• เพราะเป็นช่วงที่ลูกค้าจะได้รับส่วนลดพิเศษ

• เพราะเป็นช่วงที่ลูกค้าจะได้รับของขวัญ

• เพราะเป็นช่วงที่ลูกค้าจะได้พบกับผู้จัดการร้าน

การแบ่งหน้าที่ของพนักงานในร้านมีประโยชน์อย่างไร?

• ช่วยให้พนักงานมีเวลาพักผ่อนมากขึ้น

• ช่วยให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่นและไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกงง

• ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้

• ช่วยให้พนักงานสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้มากขึ้น

การแสดงความกระตือรือร้นในพนักงานมีผลอย่างไรต่อลูกค้า?

• ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านไม่มีความเป็นมืออาชีพ

• ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพนักงานเหนื่อย

• ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ

• ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีและประทับใจ

การปรับการต้อนรับให้เข้ากับลักษณะของแบรนด์มีความสำคัญอย่างไร?

• ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านมีราคาถูก

• ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านมีพื้นที่กว้างขวาง

• ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านมีเอกลักษณ์

• ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านมีสินค้าหลากหลาย

ในกรณีที่ฝนตกหนัก พนักงานควรทำอย่างไรเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า?

• ให้ลูกค้าเลือกที่นั่งพิเศษ

• บอกลูกค้าว่าร้านมีโปรโมชั่นพิเศษ

• ขอบคุณลูกค้าที่อุตส่าห์มาที่ร้านในวันที่ฝนตกหนัก

• เสนอให้ลูกค้ารับประทานอาหารฟรี

การปรับแบรนด์ให้เหมาะสมกับลูกค้าควรคำนึงถึงอะไรบ้าง?

• ความหรูหราและความสนุกสนาน

• ราคาสินค้า

• จำนวนพนักงาน

• สถานที่ตั้งของร้าน

การบอกทางให้ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพควรทำอย่างไร?

• ใช้จุดสังเกตและระยะทาง

• ให้ลูกค้าหาทางเอง

• บอกทางโดยใช้แผนที่

• บอกทางอย่างรวดเร็ว

การบอกทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงสิ่งใด?

• การใช้คำพูดที่ซับซ้อน

• การใช้จุดสังเกต

• การบอกระยะทาง

• การบอกระยะเวลา

การส่งลูกค้าอย่างมีมารยาทควรทำอย่างไร?

• ส่งลูกค้าด้วยการโค้ง

• ไม่ต้องสนใจลูกค้า

• ให้ลูกค้าออกจากร้านเอง

• สบตาและกล่าวขอบคุณ

การแสดงความขอบคุณที่จริงใจสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร?

• รู้สึกไม่พอใจ

• รู้สึกไม่อยากกลับมาอีก

• รู้สึกเฉยๆ

• รู้สึกอยากกลับมาใช้บริการอีก