ATENCION AL CLIENTE

1. ¿Cuál es el primer paso para una buena atención al cliente?

• A. Saber el precio exacto

• B. Ser amable y saludar cordialmente

• C. Ignorar al cliente ocupado

• D. Hablar primero con el supervisor

2. ¿Qué se recomienda hacer si el cliente se queja?

• A. No hacer caso

• B. Llamar a otro compañero

• C. Escuchar con atención y ofrecer una solución

• D. Discutir con el cliente

3. ¿Qué actitud debe evitarse al atender a un cliente?

• A. Ser servicial

• B. Ser cortante o apurado

• C. Escuchar sus dudas

4. ¿Por qué es importante la presentación personal?

• A. Para competir con otros supermercados

• B. Porque el cliente confía más en alguien presentable

• C. Para que los jefes nos feliciten

• D. Porque así se ve moderno

5. ¿Qué se debe hacer si no sabemos responder una duda del cliente?

• A. Decir que no es nuestro trabajo

• B. Ignorarlo y seguir con otra actividad

• C. Decir “no sé” y seguir caminando

• D. Consultar con un compañero o supervisor

6. ¿Qué genera una mala atención al cliente?

• A. Más ventas

• B. Clientes más fieles

• C. Pérdida de clientes y mala imagen

• D. Más reclamos que se pueden ignorar